Suporte

Se você tiver dúvidas sobre o Feelmo, quiser relatar um problema ou tiver uma sugestão, fale com a gente por aqui. Vamos responder cada mensagem com cuidado, uma de cada vez.

O Feelmo é seu companheiro de todos os dias, que acompanha com delicadeza o balance do seu sistema nervoso autônomo. Nosso princípio norteador é que não tentamos adivinhar o que você sente — nós acompanhamos o quanto você está tranquilo. É justamente por isso que queremos ser um lugar ao qual você possa recorrer com facilidade sempre que sentir que esse acompanhamento não está funcionando muito bem. Mesmo que você se pegue pensando "será que posso perguntar isso?", por favor, não se contenha — vamos adorar ouvir você.

Coisas que vale a pena tentar primeiro

Muitas dúvidas são resolvidas pela seção "Problemas comuns e como resolvê-los" abaixo, ou pela página do guia Nas manhãs em que seu balance não chega. Se você estiver com pressa, dê uma olhadinha lá primeiro. E se ainda ficar alguma coisa no ar, a janela de contato abaixo está sempre aberta.

Como falar com a gente

  • E-mail: hello@feelmo.jp (ajuda se você colocar "Feelmo" no assunto)
  • Tempo de resposta habitual: normalmente em até 2 dias úteis (japonês / inglês)

Quando cai um fim de semana ou feriado no meio, pode demorar um pouquinho mais, mas lemos todas as mensagens que recebemos. Fique tranquilo e aguarde a nossa resposta.

Ao relatar um problema

Para nos ajudar a investigar sem complicação, inclua os detalhes a seguir onde for possível. Você não precisa ter todos eles — o que você souber, mesmo que seja uma única linha, já está ótimo.

  1. Seu aparelho (por exemplo, iPhone 15 Pro / Apple Watch Series 9)
  2. Sua versão do iOS / watchOS / Feelmo
  3. O que aconteceu e o que você estava fazendo na hora (passos para reproduzir)
  4. Em qual aba aconteceu (Início / Diário do Coração / Respiração / Tendências / Bem-estar)
  5. Quando aconteceu (um horário aproximado já basta)
  6. Uma captura de tela (se você se sentir à vontade para compartilhar)

Você não precisa nos enviar os dados em si

Não precisamos do conteúdo do seu HRV, do seu sono nem de nada assim para investigar um problema. Os dados derivados de HRV e as pontuações do Feelmo são, por regra, tratados dentro do seu iPhone, e nunca são enviados a lugar nenhum automaticamente. Quando você entra em contato, um vislumbre da tela (uma captura) costuma ser mais do que suficiente.

Problemas comuns e como resolvê-los

Minha pontuação de Balance não aparece

Sua pontuação de Balance (0–100) é calculada a partir do HRV (variabilidade da frequência cardíaca — a sutil oscilação entre um batimento e o próximo) que seu Apple Watch mede. No seu núcleo estão várias pistas derivadas do HRV, a qualidade da medição e o afastamento da sua própria baseline, indicadores que refletem o quanto seu sistema nervoso autônomo está tranquilo. Em outras palavras, para que ela apareça, "o HRV precisa ser legível a partir do seu Watch" é um pré-requisito. Verifique, nesta ordem, se os ingredientes estão no lugar.

  1. Você dorme usando o Apple Watch? — A pontuação nasce principalmente da sua frequência cardíaca e do seu HRV durante o sono. Enquanto você dorme há pouco movimento do corpo, então o sensor do pulso consegue ler de forma estável. Numa noite em que você deixa o Watch carregando, não há dados para aquela noite. Recomendamos um ritmo de carregar à noite antes de dormir e depois manter no pulso enquanto dorme. Uma pulseira frouxa tende a perder batimentos, então tente ajustá-la para ficar no seu pulso com delicadeza e firmeza.
  2. Você concedeu as permissões do HealthKit? — No iOS, vá em "Ajustes → Privacidade e Segurança → Saúde → Feelmo" e verifique se a leitura de Variabilidade da frequência cardíaca (HRV), Frequência cardíaca e Sono está permitida. Em especial, se a Variabilidade da frequência cardíaca (HRV) estiver desativada, a própria pontuação de Balance não pode ser criada.
  3. Seus dados de sono estão sendo registrados? — No app Saúde, verifique se não só o horário em que você foi dormir, mas também as fases do sono (o registro real do seu sono) permanecem. Fique atento também para o Watch não ficar sem bateria.
  4. Você abriu o app pelo menos uma vez? — Mesmo numa manhã em que o processamento noturno não rodou, abrir o Feelmo faz com que ele releia na hora e reconstrua sua pontuação de Balance. Abra a tela Início e espere algumas dezenas de segundos; se ainda aparecer "aguardando dados", tente fechar o app por completo e abri-lo de novo.

Mesmo numa manhã sem dados da noite

Se você reservar um pouquinho de tempo durante o dia para "sentar em silêncio", fica mais fácil ler seu HRV bem naquele momento. A medição no pulso é sensível ao movimento do corpo, então um estado calmo e sentado (medição sob demanda) dá a leitura mais honesta.

Aliás, a pontuação de Balance foi pensada para ser lida não em comparação com outras pessoas, mas em comparação com a sua própria baseline (o seu eu de sempre). Baixo = oscilando, alto = tranquilo — não passa de um guia delicado. Em vez do número em si, recomendamos contemplar as carinhas dos seis companheiros colocados ao lado dele (Animado, Calmo, Firme, Ansioso, Esgotado e Cansado). Para saber mais sobre como interpretá-la, veja também Como ler seu Balance, Como seu Balance cresce e Nas manhãs em que seu balance não chega.

Os números parecem instáveis quando estou começando

Quando você começa, sua pontuação de Balance parte de uma exibição provisória que toma emprestados valores padrão, e quanto mais seus próprios dados se acumulam, mais ela se assenta na sua própria baseline. É completamente natural que os números pareçam instáveis nos primeiros dias até cerca de duas semanas. Não é um defeito. Para saber mais, veja Como seu Balance cresce.

Quero alterar minhas permissões do HealthKit

Você pode alterá-las a qualquer momento, por tipo de dado, em "Ajustes → Privacidade e Segurança → Saúde → Feelmo" no iOS. Depois de reativar uma permissão, só por garantia, abra o Feelmo uma vez e deixe-o reler. Os passos da configuração inicial estão explicados em detalhe em Apple Watch e HealthKit.

Sono, tempo ao ar livre, contagem de passos e afins não aparecem

Seus sinais vitais e hábitos de Bem-estar (sono, tempo ao ar livre, passos, frequência respiratória) aparecem quando cada item está ativado nas suas configurações de compartilhamento da Saúde. Em "Ajustes → Privacidade e Segurança → Saúde → Feelmo", verifique se a leitura está permitida para os itens relevantes.

  • O tempo ao ar livre é registrado pelo lado do Apple Watch e sincroniza com o iPhone algumas vezes por dia. Pode aparecer como 0 durante o dia e mesmo assim ser refletido à tardinha ou à noite (é necessário um Apple Watch com watchOS 10 ou posterior).
  • Esses sinais vitais são sinais do dia a dia, não um diagnóstico. Não deixe o número de um único dia decidir as coisas — observe o fluxo ao longo do tempo.

Os recursos Premium não desbloqueiam / Quero transferir minha compra

As tendências de longo prazo (toda a aba Tendências), a análise do impacto dos hábitos (Quais hábitos ajudam você), a previsão de condição para amanhã, sua trajetória autonômica, o Relatório Kokoro e seu PDF em estilo clínico, as tendências de hábitos ao longo dos dias anteriores, a visão anual (12 meses) do sono e o caminho de volta às noites passadas, e a possibilidade de rever dias anteriores de tempo ao ar livre, passos e frequência respiratória são desbloqueados com o Feelmo Premium. A pontuação e o estado de Balance de hoje, as seis carinhas, a respiração básica, os hábitos de hoje, as retrospectivas semanal/mensal/anual no seu Diário do Coração (tudo gratuito) e as visões semanal e mensal do sono permanecem gratuitas para sempre. Tocar em uma visão bloqueada — tendências de longo prazo, a visão anual do sono, a retrospectiva de um dia anterior e assim por diante — abre as informações de compra (Paywall). Para restaurar uma compra, cancelar ou pedir reembolso, veja a seção do FAQ Sobre compras e restauração; para saber o que os recursos incluem, veja Sobre o Feelmo Premium.

Posso transferir meus dados quando troco de aparelho?

Os registros do Feelmo (seu Diário do Coração, sono, respiração e os valores de baseline aprendidos) ficam guardados apenas no seu aparelho e não são salvos no iCloud (nossa política é manter os dados relacionados à saúde dentro do seu aparelho). Por causa disso, os registros não podem ser movidos diretamente para um aparelho novo, e depois de uma troca de aparelho seus registros começam do zero no novo aparelho.

  • Transferir as configurações … Quando você ativa a sincronização de configurações pelo iCloud, apenas as suas "configurações" — notificações, exibição, lembretes e afins — sincronizam com outros aparelhos no mesmo Apple ID (os dados de saúde não são sincronizados).
  • Dados de origem … Dados de origem como HRV e sono se acumulam no app "Saúde" da Apple. Se você levar a Saúde para o seu aparelho novo, o Feelmo vai reler a partir de lá no novo aparelho e retomar seus cálculos.
  • Compras Premium … Desde que seja o mesmo Apple ID, você pode transferir sua compra tocando em "Restaurar" na tela do Feelmo Premium.

As notificações não chegam

No iOS, em "Ajustes → Notificações → Feelmo", verifique se as notificações estão permitidas e confira também suas configurações de Foco (Não Perturbe). Ativados por padrão estão o aviso da pontuação de Balance da manhã (uma vez por dia), o lembrete diário, o relatório semanal e os alertas de percepção; apenas os lembretes de hora de dormir e os incentivos de hábitos são opcionais. Os botões de cada tipo estão explicados em Notificações e lembretes.

Sugestões e comentários

"Eu adoraria esse recurso", "essa parte é difícil de usar", "essa forma de escrever não soa muito bem para mim" — toda voz é bem-vinda. O Feelmo se importa profundamente em ficar perto do "ritmo de sempre" de cada pessoa. Nossa equipe de desenvolvimento lê cada comentário que recebemos e o usa para nutrir o balance que construímos daqui para frente.

Sobre consultas médicas

Aviso

O Feelmo não é um dispositivo médico e não diagnostica nem trata nada. A pontuação de Balance e as exibições de sinais vitais são, afinal, sinais do dia a dia. Não conseguimos responder a consultas sobre sua condição física ou seus sintomas, então, se você tiver sintomas que o preocupem, por favor, não decida por conta própria — consulte sempre um profissional de saúde.

Outros lugares aos quais recorrer

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