Perguntas Frequentes

O Feelmo não é um aplicativo que tenta "adivinhar suas emoções". É um companheiro delicado que cuida do equilíbrio do seu sistema nervoso autônomo — a parte que o Apple Watch consegue enxergar — um pouquinho a cada dia. Seu princípio é que não julgamos os sentimentos como bons ou ruins; simplesmente acompanhamos o quanto você está tranquilo. Esta página responde às perguntas que mais ouvimos, desde a compra e a configuração do aplicativo até "como ler sua pontuação".

Compras e Restauração

Como começo a partir de uma compra?

Na tela Premium dentro do aplicativo, você pode escolher um plano anual, mensal ou semanal e comprá-lo. O pagamento é feito através do seu Apple ID (a App Store). Quando você toca em um recurso bloqueado — como as tendências de longo prazo, a visão anual do sono ou uma retrospectiva de dias anteriores — esta tela de compra (o Paywall) se abre automaticamente.

Existe um teste gratuito?

Planos elegíveis podem incluir um teste gratuito (a elegibilidade e a duração são mostradas na tela de compra). Se você cancelar durante o período de teste, não será cobrado. É perfeitamente possível usar a versão gratuita por um tempo primeiro e, depois, considerar o Premium quando sua linha de base tiver tido tempo de crescer.

Como cancelo?

O cancelamento é feito nos ajustes da Apple. Vá em "Ajustes" → seu nome (Apple ID) → "Assinaturas" → "Feelmo" → "Cancelar Assinatura". Mesmo depois de cancelar, seus recursos Premium continuam disponíveis até o fim do período.

Serei cobrado se cancelar durante o período gratuito?

Não. Desde que você cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste gratuito, não será cobrado.

Como transfiro minha compra depois de trocar de aparelho ou reinstalar?

Desde que você use o mesmo Apple ID, pode restaurar sua compra. Abra a tela Premium e toque em "Restaurar" no canto superior direito, ou em "Já comprou?" na parte de baixo. Se não aparecer, verifique se o Apple ID com o qual você está conectado na App Store é o mesmo que usou na compra.

Posso pedir reembolso?

Os reembolsos de compras são tratados pela Apple. Abra reportaproblem.apple.com, ou vá até o seu histórico de compras na App Store e escolha "Relatar um Problema" para iniciar o processo.

Depois de cancelar, perco o acesso ao Premium imediatamente?

Não. Mesmo depois de cancelar, você pode continuar usando os recursos Premium até o fim do período que já pagou. Cancelar desativa a renovação automática (este é o estado "cancelado") e, assim que o período termina, você volta automaticamente para o plano gratuito. Você pode assinar o Premium novamente quando quiser.

Posso usar o Feelmo de graça?

Sim. Você pode baixá-lo gratuitamente e começar na hora. Mesmo na versão gratuita, a experiência do dia a dia que está no coração do aplicativo está toda ali.

• A pontuação Balance de hoje e o seu estado neste momento
• Os rostos dos seis companheiros (Energético, Calmo, Neutro, Ansioso, Sobrecarga, Cansado) que traduzem o seu equilíbrio
• Os exercícios de respiração básicos (acalmar / animar)
• Os hábitos de hoje (luz do sol, passos, frequência respiratória, sono)
• As retrospectivas semanal, mensal e anual dos registros de humor (todas gratuitas), além da visão semanal de bem-estar e sono/luz do sol

Para os recursos desbloqueados pelo Feelmo Premium — incluindo análises mais aprofundadas e tendências de longo prazo — veja a próxima pergunta, "O que mais eu ganho com o Feelmo Premium?".

O que mais eu ganho com o Feelmo Premium?

O Feelmo Premium é a expansão para quando você quer ler não apenas "o instantâneo de hoje", mas "você como uma linha do tempo". Ele desbloqueia principalmente o seguinte.

• Tendências de longo prazo — o fluxo do seu equilíbrio ao longo de semanas a meses
• Quais hábitos ajudam você — a análise de impacto dos hábitos dentro do "Insight desta semana" do Relatório Kokoro, comparando individualmente "esse hábito realmente funciona para você?"
• Relatório Kokoro — uma retrospectiva que reúne o seu equilíbrio em um só lugar, exportável como um PDF em estilo clínico de 3 páginas em A4 que você pode entregar ao seu médico
• Previsão da condição de amanhã (com o seu calendário de tendências por dia da semana dentro dela) e a sua trajetória autonômica
• Retrospectiva de hábitos (navegar por dias anteriores além de hoje e ontem)
• A visão detalhada de sono anual (últimos 12 meses) (a semanal e a mensal são gratuitas). Para luz do sol, passos e frequência respiratória, não há visões mensais/anuais — o que é Premium é olhar para trás em dias anteriores a ontem (hoje e esta semana são gratuitos)

O quanto você pode usar de graça está descrito na pergunta anterior. Quando você toca em uma visão bloqueada — tendências de longo prazo, a visão anual do sono, uma retrospectiva de dias anteriores e assim por diante — a tela de compra (o Paywall) se abre.

O que é a pontuação Balance?

A pontuação Balance é uma medida de 0 a 100, calculada a partir da HRV (variabilidade da frequência cardíaca / as flutuações nos seus intervalos R-R) que o seu Apple Watch registra. Ela resume várias pistas derivadas da HRV, a qualidade da medição e o movimento a partir da sua própria linha de base. A receita interna exata não é pública.

A chave para ler é olhar "a diferença em relação à sua própria linha de base".

• Uma manhã baixa — um sinal de que você está um pouco desregulado agora. Não é prova de que algo esteja errado; é uma dica para levar as coisas com calma.
• Uma manhã alta — um sinal de que você está relativamente bem equilibrado.

Preciso de um Apple Watch?

A leitura da sua pontuação Balance usa um Apple Watch. Ele lê HRV, frequência cardíaca, sono e mais no próprio dispositivo e calcula a partir daí.

Como a medição no pulso é sensível ao movimento do corpo, ela é mais estável durante uma medição sob demanda sentado ou enquanto você dorme. O Balance e o humor do seu registro de humor são definidos automaticamente a partir dos dados deste Apple Watch. Dito isso, alguns recursos — como os exercícios de respiração e a revisão dos seus registros acumulados ou a adição de anotações — podem ser usados apenas com o iPhone.

Como o Feelmo sabe quais hábitos me ajudam?

"Os exercícios de respiração realmente funcionam para mim?" — a análise de impacto dos hábitos (Quais hábitos ajudam você) responde a essa pergunta com os seus próprios dados, e não com generalidades. Ela compara os seus dias com um hábito e os seus dias sem, individualmente, para ver se o seu equilíbrio de fato se moveu. Você a encontra dentro do Relatório Kokoro (aba Tendência), em "Insight desta semana" → o hábito que mais ajudou. É para ver o efeito para você, e não a média de outra pessoa (Premium). Veja Quais hábitos ajudam você.

É um dispositivo médico?

Não. O Feelmo não é um dispositivo médico e não serve para diagnóstico ou decisões de tratamento. É um aplicativo de bem-estar para observar e registrar o equilíbrio do seu sistema nervoso autônomo. Os sinais vitais alinhados na tela inicial (HRV, frequência cardíaca em repouso, sono) também estão ali para serem vistos como sinais do dia a dia — não como um diagnóstico.

Onde meus dados ficam armazenados?

Os dados derivados da HRV, sua pontuação Balance, os registros de humor e suas tags de comportamento e registros de bem-estar são, via de regra, armazenados no próprio dispositivo, sem upload automático. Você pode apagar seus dados a qualquer momento. Também não os vendemos a terceiros. Para saber mais, veja Dados e Privacidade.

Posso transferir meus dados quando trocar de aparelho?

Os registros do Feelmo (registros de humor, sono, respiração e a linha de base que ele aprendeu) ficam armazenados apenas no próprio dispositivo e não são salvos no iCloud (em conformidade com a abordagem de privacidade da Apple, os dados relacionados à saúde permanecem dentro do dispositivo). Por isso, esses registros não podem ser transferidos como estão para um novo aparelho. O que é trocado entre aparelhos via Sincronização com o iCloud nos Ajustes são apenas as suas "configurações", como notificações e preferências de exibição.

Dito isso, os dados subjacentes — HRV, sono e afins — são acumulados no aplicativo "Saúde" da Apple, então, se você transferir o Saúde ao trocar de aparelho, o Feelmo lerá de lá novamente no novo aparelho e retomará seus cálculos. Sua linha de base vai crescer de novo, do zero, no novo aparelho.

Quais idiomas são suportados?

O aplicativo suporta 11 idiomas (Japonês, Inglês, Alemão, Francês, Espanhol, Italiano, Coreano, Português (Brasil), Tailandês, Chinês Simplificado e Chinês Tradicional). O site feelmo.jp está disponível em 5 idiomas.

Minha pontuação Balance ainda não apareceu de manhã

A pontuação Balance é calculada a partir dos dados de uma noite em que você dormiu usando o seu Apple Watch. Ela "cresce" devagar, assim.

1. Espere a sincronização — depois de você acordar, pode levar algumas dezenas de minutos para o seu Watch e o iPhone sincronizarem.
2. Construindo sua linha de base — se você é novo, ele fica em "Aprendendo" e passa cerca de 14 noites construindo a sua linha de base.

O visor ficar instável por alguns dias não é um defeito — é apenas o meio do processo de reunir a sua linha de base. Para saber mais, veja Até o Seu Balance Crescer e Nas Manhãs em que o Seu Balance Não Chega.

A análise do sono diz "Não foi possível ler os dados"

Há duas causas prováveis: (1) o sono ainda não foi registrado, ou (2) a leitura do Saúde está desativada. Verifique se "Sono" está ativado em aplicativo Saúde → "Compartilhamento" → "Apps e Serviços" → Feelmo (você também pode abrir isso a partir do cartão de diagnóstico dentro do aplicativo). Para os detalhes do sono, as visões semanal e mensal são gratuitas, e a visão anual (12 meses) é Premium.

"Luz do Sol de Hoje" está sempre em 0 minutos

O "Tempo à luz do dia" é registrado do lado do Apple Watch, e ele sincroniza com o seu iPhone apenas algumas vezes por dia. Mesmo que mostre 0 durante o dia, pode ser refletido à noite ou de madrugada. É necessário um Apple Watch com watchOS 10 ou posterior. Para os detalhes da luz do sol, hoje e esta semana são gratuitos, e olhar para trás em dias anteriores a ontem é Premium (não há visões de resumo mensal/anual).

Passos ou minutos de atenção plena não estão aparecendo

Assim como no sono, verifique se o item relevante está ativado nas suas configurações de compartilhamento do Saúde. Note que as sessões de respiração do Feelmo são adicionadas automaticamente aos seus minutos de atenção plena. Para esses hábitos (luz do sol, passos e frequência respiratória), os registros de hoje e de ontem são gratuitos, e olhar mais para trás é Premium (não há visões de resumo mensal/anual para eles; o sono é à parte — suas visões semanal e mensal são gratuitas e apenas a visão anual é Premium).

Aparece "Medição um pouco instável"

Na maioria das vezes é a pulseira, não o seu corpo. Como a medição de HRV no pulso é facilmente afetada pelo movimento, usá-la um pouco justa e acima do osso do pulso enquanto você dorme costuma deixá-la mais estável. Quando quiser medir direito durante o dia, recomendamos uma medição sob demanda em uma postura sentada.

O que é um valor negativo como "−7,6 pt na manhã seguinte a um dia de luz do sol"?

É a diferença entre a média das manhãs seguintes aos "dias com" e das manhãs seguintes aos "dias sem". Mesmo que seja negativo, isso não significa necessariamente que o hábito é ruim — muitas vezes é outro fator que por acaso caiu no mesmo dia, como sair mais em dias corridos. Este é um exemplo de "correlação, não causalidade". Quando você quer separar "isso realmente funciona para você", a análise de impacto dos hábitos — Quais hábitos ajudam você (Premium), no "Insight desta semana" do Relatório Kokoro — pode ajudar. Para saber mais, veja "Correlação, não causalidade" em Bem-estar e hábitos.

Uma pontuação Balance mais alta é melhor?

Não é uma competição de pontuações. O que importa é a comparação com "a sua faixa de sempre". Uma manhã baixa não é prova de que algo esteja errado; é uma dica para levar as coisas com calma. Em vez de perseguir a pontuação em si, uma distância confortável é simplesmente dar uma olhada nos rostos dos seis companheiros a cada dia. Para saber mais, veja Como Ler o Seu Balance.

Minha HRV muda muito de um dia para o outro. Isso é anormal?

Na verdade, é normal. A HRV se move bastante com o cansaço do dia, o álcool, a temperatura e assim por diante. Em vez de ficar para cima ou para baixo por causa do valor de um único dia, olhe o fluxo ao longo de várias semanas (as tendências de longo prazo no Premium podem ajudar).

Alguns meses não têm coroa mesmo sendo o meu melhor mês

O melhor mês é escolhido entre os meses com 5 noites ou mais de registros. Isso é para não chamarmos uma única noite de sorte de "melhor".

Não estou recebendo notificações / quero receber menos

Ativados por padrão estão a nota matinal do Balance (uma vez por dia), o lembrete diário, o relatório semanal e os alertas de percepção; o lembrete de hora de dormir, os incentivos de hábitos e o aviso de pressão (Premium) começam desativados (opt-in). Você pode alterná-los individualmente pelo ícone de engrenagem (Ajustes) no canto superior direito de cada tela. Para saber mais, veja Notificações e Lembretes.

Não consigo ouvir o som do batimento cardíaco durante a respiração

O som do batimento cardíaco é opt-in. Ative-o com o chip de batimento cardíaco na tela da sessão. Verifique também o botão de silencioso do seu iPhone.

O widget continua desatualizado

O widget da pontuação Balance mostra a sua pontuação Balance e o companheiro atual juntos, e se atualiza automaticamente sempre que o Feelmo recalcula a sua pontuação Balance — na primeira abertura da manhã, durante uma passagem em segundo plano à noite ou a partir de uma medição dentro do aplicativo. Não há um passo manual de "registrar", e escolher um humor diferente depois ou adicionar uma anotação não altera o widget. Para saber mais, veja Cuidando com os Widgets.

Quero rever um dia anterior / adicionar uma anotação

A partir do calendário em Bem-estar ou "Registros de humor", você pode voltar e ver dias anteriores. Ao tocar em uma entrada de registro de humor, você pode adicionar ou editar a anotação opcional dela — o humor e a pontuação Balance são determinados automaticamente a partir da HRV, da frequência cardíaca e do sono daquela noite, então não podem ser reescolhidos ou reescritos. As retrospectivas semanal, mensal e anual do Registro de Humor são todas gratuitas (adicionar uma anotação a um dia anterior também é gratuito).

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