Assistenza

Se hai domande su Feelmo, vuoi segnalare un problema o hai una richiesta, scrivici pure qui. Risponderemo a ogni messaggio, con cura, uno alla volta.

Feelmo è il tuo compagno di ogni giorno, che veglia con delicatezza sull'equilibrio del tuo sistema nervoso autonomo. Il nostro principio guida è questo: non cerchiamo di indovinare le tue emozioni, ma osserviamo quanto sei sereno. Proprio per questo vogliamo essere un punto di riferimento a cui rivolgerti con facilità ogni volta che ti sembra che questo osservare non stia funzionando come dovrebbe. Anche se ti ritrovi a pensare "posso davvero chiedere una cosa del genere?", non trattenerti: saremo felici di sentirti.

Cose che vale la pena provare per prime

Molte domande trovano risposta nella sezione "Problemi comuni e come risolverli" più sotto, oppure nella pagina della guida Nelle mattine in cui il tuo equilibrio non arriva. Se hai fretta, dai prima un'occhiata lì. E se qualcosa continua a non tornare, lo sportello di contatto qui sotto è sempre aperto.

Come contattarci

  • Email: hello@feelmo.jp (ci aiuta se scrivi "Feelmo" nell'oggetto)
  • Tempo di risposta abituale: di solito entro 2 giorni lavorativi (giapponese / inglese)

Quando di mezzo ci sono weekend o festività, potrebbe volerci un po' più tempo, ma leggiamo ogni messaggio che riceviamo. Stai tranquillo e attendi con serenità.

Quando segnali un problema

Per aiutarci a indagare senza intoppi, includi per favore i seguenti dettagli, dove puoi. Non serve averli tutti: qualunque cosa tu sappia, anche una sola riga, va benissimo.

  1. Il tuo dispositivo (ad es. iPhone 15 Pro / Apple Watch Series 9)
  2. La tua versione di iOS / watchOS / Feelmo
  3. Cosa è successo e cosa stavi facendo in quel momento (i passaggi per riprodurre il problema)
  4. In quale scheda è successo (Home / Diario del cuore / Respirazione / Andamenti / Benessere)
  5. Quando è successo (basta un orario approssimativo)
  6. Uno screenshot (se ti va di condividerne uno)

Non serve inviarci i dati veri e propri

Per indagare su un problema non abbiamo bisogno del contenuto della tua HRV, del tuo sonno o simili. I dati e i punteggi derivati dalla HRV di Feelmo vengono, di norma, gestiti all'interno del tuo iPhone e non vengono mai inviati automaticamente da nessuna parte. Quando ci contatti, di solito uno sguardo allo schermo (uno screenshot) è più che sufficiente.

Problemi comuni e come risolverli

Il mio punteggio Balance non compare

Il tuo punteggio Balance (0–100) viene calcolato a partire dalla HRV (variabilità della frequenza cardiaca, cioè la sottile fluttuazione tra un battito e il successivo) che il tuo Apple Watch misura. Alla sua base ci sono più indizi derivati dalla HRV, la qualità della misurazione e lo scostamento dalla tua baseline personale: indicatori che riflettono quanto è sereno il tuo sistema nervoso autonomo. In altre parole, perché compaia, il presupposto è che "la HRV sia leggibile dal tuo Watch". Controlla, in quest'ordine, che gli ingredienti ci siano tutti.

  1. Dormi indossando l'Apple Watch? — Il punteggio nasce soprattutto dalla frequenza cardiaca e dalla HRV durante il sonno. Mentre dormi il corpo si muove poco, così il sensore al polso riesce a leggere in modo stabile. In una notte in cui metti il Watch in carica, per quella notte non ci sono dati. Ti consigliamo un ritmo del tipo ricaricare la sera prima di andare a letto e poi tenerlo al polso mentre dormi. Un cinturino allentato tende a perdere battiti, quindi prova a regolarlo perché aderisca al polso in modo delicato ma ben calzante.
  2. Hai concesso le autorizzazioni HealthKit? — In iOS, vai su "Impostazioni → Privacy e sicurezza → Salute → Feelmo" e verifica che sia consentita la lettura di Variabilità della frequenza cardiaca (HRV), Frequenza cardiaca e Sonno. In particolare, se la Variabilità della frequenza cardiaca (HRV) è disattivata, il punteggio Balance non può proprio essere creato.
  3. I tuoi dati sul sonno vengono registrati? — Nell'app Salute, controlla che non rimanga solo l'orario in cui vai a letto, ma anche le fasi del sonno (la registrazione effettiva del tuo sonno). Fai attenzione anche al Watch che rimane senza batteria.
  4. Hai aperto l'app almeno una volta? — Anche in una mattina in cui l'elaborazione notturna non è stata eseguita, aprendo Feelmo la lettura viene rifatta sul momento e il punteggio Balance viene ricostruito. Apri la Home e attendi qualche decina di secondi; se continua a dire "in attesa di dati", prova a chiudere completamente l'app e a riaprirla.

Anche in una mattina senza dati notturni

Se durante il giorno ti ritagli un momento per "startene seduto in tranquillità", diventa più facile leggere la tua HRV proprio in quell'istante. La misurazione al polso è sensibile al movimento del corpo, quindi uno stato calmo e seduto (misurazione su richiesta) offre la lettura più fedele.

A proposito, il punteggio Balance è pensato per essere letto non rispetto agli altri, ma rispetto alla tua baseline (il tuo solito te stesso). Basso = oscillante, alto = sereno: non è altro che una guida delicata. Più che al numero in sé, ti consigliamo di guardare i volti dei sei compagni che gli stanno accanto (Vivace, Calmo, Stabile, Ansioso, Provato e Stanco). Per saperne di più su come leggerlo, dai un'occhiata anche a Come leggere il tuo Balance, Come cresce il tuo Balance e Nelle mattine in cui il tuo equilibrio non arriva.

I numeri sembrano instabili quando ho appena iniziato

Quando inizi, il tuo punteggio Balance parte da una visualizzazione provvisoria che prende in prestito valori standard, e più i tuoi dati si accumulano, più si assesta sulla tua baseline personale. È del tutto naturale che i numeri sembrino instabili per i primi giorni, fino a circa due settimane. Non è un malfunzionamento. Per saperne di più, vedi Come cresce il tuo Balance.

Voglio modificare le autorizzazioni HealthKit

Puoi modificarle in qualsiasi momento, per singolo tipo di dato, da iOS "Impostazioni → Privacy e sicurezza → Salute → Feelmo." Dopo aver riattivato un'autorizzazione, per sicurezza apri Feelmo una volta e lascia che rifaccia la lettura. I passaggi della configurazione iniziale sono spiegati nel dettaglio in Apple Watch e HealthKit.

Sonno, tempo alla luce del giorno, numero di passi e simili non compaiono

I segni vitali e le abitudini del tuo Benessere (sonno, tempo alla luce del giorno, passi, frequenza respiratoria) compaiono quando ciascun elemento è attivato nelle tue impostazioni di condivisione di Salute. In "Impostazioni → Privacy e sicurezza → Salute → Feelmo", verifica per favore che la lettura sia consentita per gli elementi pertinenti.

  • Il tempo alla luce del giorno viene registrato sul lato Apple Watch e si sincronizza con l'iPhone alcune volte al giorno. Potrebbe indicare 0 durante il giorno e comparire invece la sera o di notte (è necessario un Apple Watch con watchOS 10 o successivo).
  • Questi segni vitali sono segni quotidiani, non una diagnosi. Non lasciare che il numero di un singolo giorno decida le cose: guarda l'andamento nel tempo.

Le funzioni Premium non si sbloccano / voglio trasferire il mio acquisto

Gli andamenti a lungo termine (l'intera scheda Andamenti), l'analisi dell'impatto delle abitudini (Quali abitudini ti aiutano), la previsione della condizione di domani, la tua traiettoria autonomica, il Kokoro Report e il suo PDF in stile clinico, gli andamenti delle abitudini nei giorni passati, la vista annuale del sonno (12 mesi) e la possibilità di tornare alle notti passate, e il ripercorrere i giorni passati per tempo alla luce del giorno, passi e frequenza respiratoria si sbloccano con Feelmo Premium. Il punteggio Balance e lo stato di oggi, i sei volti, la respirazione di base, le abitudini di oggi, gli sguardi retrospettivi settimanali/mensili/annuali del tuo Diario del cuore (tutti gratuiti) e le viste settimanale e mensile del sonno rimangono gratuiti per sempre. Toccando una vista bloccata — andamenti a lungo termine, vista annuale del sonno, retrospettiva di un giorno passato e così via — compaiono le informazioni sull'acquisto (Paywall). Per ripristinare un acquisto, annullare o richiedere un rimborso, vedi la sezione delle FAQ Informazioni su acquisti e ripristino; per cosa includono le funzioni, vedi Informazioni su Feelmo Premium.

Posso trasferire i miei dati quando cambio dispositivo?

I dati registrati da Feelmo (il tuo Diario del cuore, il sonno, la respirazione e i valori di baseline appresi) sono conservati solo sul tuo dispositivo e non vengono salvati su iCloud (la nostra politica è mantenere i dati legati alla salute all'interno del tuo dispositivo). Per questo motivo, i dati registrati non possono essere spostati direttamente su un nuovo dispositivo e, dopo un cambio di dispositivo, i tuoi dati ripartono da zero sul nuovo dispositivo.

  • Trasferimento delle impostazioni … Quando attivi la sincronizzazione iCloud delle impostazioni, solo le tue "impostazioni" — notifiche, visualizzazione, promemoria e così via — si sincronizzano con gli altri dispositivi con lo stesso Apple ID (i dati sulla salute non vengono sincronizzati).
  • Dati di origine … I dati di origine come la HRV e il sonno si accumulano nell'app "Salute" di Apple. Se trasferisci Salute sul nuovo dispositivo, Feelmo tornerà a leggere da lì sul nuovo dispositivo e riprenderà i suoi calcoli.
  • Acquisti Premium … Finché si tratta dello stesso Apple ID, puoi trasferire il tuo acquisto toccando "Ripristina" nella schermata di Feelmo Premium.

Le notifiche non arrivano

In iOS "Impostazioni → Notifiche → Feelmo", verifica che le notifiche siano consentite e controlla anche le impostazioni del Focus (Non disturbare). Sono attive di default la nota del punteggio Balance del mattino (una volta al giorno), il promemoria giornaliero, il report settimanale e gli avvisi di consapevolezza; solo i promemoria dell'ora di andare a letto e i suggerimenti sulle abitudini sono a scelta (opt-in). Gli interruttori per ciascun tipo sono spiegati in Notifiche e promemoria.

Richieste e feedback

"Mi piacerebbe questa funzione", "questa parte è difficile da usare", "questa formulazione non mi convince del tutto": ogni voce è la benvenuta. A Feelmo sta profondamente a cuore restare vicino al "ritmo abituale" di ciascuna persona. Il nostro team di sviluppo legge ogni feedback che riceviamo e lo usa per nutrire l'equilibrio che costruiamo, andando avanti.

Riguardo alle consulenze mediche

Avviso

Feelmo non è un dispositivo medico e non diagnostica né cura nulla. Il punteggio Balance e le visualizzazioni dei segni vitali sono, in fin dei conti, segni quotidiani. Non siamo in grado di rispondere a consulenze sulla tua condizione fisica o sui tuoi sintomi, quindi se hai sintomi che ti preoccupano, non decidere da solo: consulta sempre un professionista sanitario.

Altri punti a cui rivolgerti

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