Assistance

Si vous avez des questions sur Feelmo, souhaitez signaler un bug ou nous faire une demande, n'hésitez pas à nous contacter ici. Nous répondons à chaque message, avec soin, un par un.

Feelmo est votre compagnon du quotidien qui veille doucement sur l'équilibre de votre système nerveux autonome. Notre principe directeur, c'est que nous ne cherchons pas à deviner vos émotions : nous veillons sur votre degré d'apaisement. C'est justement pour cela que nous voulons être un endroit vers lequel vous pouvez facilement vous tourner chaque fois que cette veille semble ne pas tout à fait fonctionner. Même s'il vous arrive de vous demander « est-ce que je peux vraiment poser cette question ? », ne vous retenez surtout pas : nous serions ravis de vous lire.

Ce qu'il vaut la peine d'essayer d'abord

Beaucoup de questions trouvent leur réponse dans la section « Problèmes courants et comment les résoudre » ci-dessous, ou sur la page du guide Les matins où votre équilibre n'arrive pas. Si vous êtes pressé, allez d'abord y jeter un œil. Et si quelque chose persiste, le canal de contact ci-dessous reste toujours ouvert.

Comment nous joindre

  • E-mail : hello@feelmo.jp (cela nous aide si vous indiquez « Feelmo » dans l'objet)
  • Délai de réponse habituel : généralement sous 2 jours ouvrés (japonais / anglais)

Lorsqu'un week-end ou un jour férié tombe entre-temps, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous lisons chaque message que nous recevons. Soyez rassuré et patientez.

Pour signaler un bug

Pour nous aider à enquêter sans encombre, merci d'inclure les détails suivants dans la mesure du possible. Vous n'avez pas besoin de tous les avoir : tout ce que vous savez, même une seule ligne, convient parfaitement.

  1. Votre appareil (par ex. iPhone 15 Pro / Apple Watch Series 9)
  2. Votre version d'iOS / watchOS / Feelmo
  3. Ce qui s'est passé, et ce que vous étiez en train de faire à ce moment-là (étapes pour reproduire)
  4. Sur quel onglet cela s'est produit (Accueil / Journal du cœur / Respiration / Tendances / Bien-être)
  5. Quand cela s'est produit (une heure approximative suffit)
  6. Une capture d'écran (si vous êtes à l'aise pour la partager)

Vous n'avez pas besoin de nous envoyer les données elles-mêmes

Nous n'avons pas besoin du contenu de votre HRV, de votre sommeil ou de quoi que ce soit de ce genre pour enquêter sur un bug. Les données dérivées de la HRV et les scores de Feelmo sont, en règle générale, traités à l'intérieur de votre iPhone et ne sont jamais envoyés nulle part automatiquement. Lorsque vous nous contactez, un aperçu de l'écran (une capture d'écran) est généralement amplement suffisant.

Problèmes courants et comment les résoudre

Mon score Balance ne s'affiche pas

Votre score Balance (0–100) est calculé à partir de la HRV (variabilité de la fréquence cardiaque — la subtile fluctuation entre un battement de cœur et le suivant) que mesure votre Apple Watch. Au cœur de ce calcul se trouvent plusieurs indices dérivés de la HRV, la qualité de la mesure et l'écart par rapport à votre propre référence, des indicateurs qui reflètent le degré d'apaisement de votre système nerveux autonome. Autrement dit, pour qu'il apparaisse, « la HRV doit être lisible depuis votre Watch » est un préalable. Vérifiez, dans cet ordre, que les ingrédients sont bien réunis.

  1. Dormez-vous en portant votre Apple Watch ? — Le score naît principalement de votre fréquence cardiaque et de votre HRV pendant le sommeil. Pendant que vous dormez, il y a peu de mouvements du corps, si bien que le capteur du poignet peut lire de façon stable. Une nuit où vous rechargez votre Watch, il n'y a pas de données pour cette nuit-là. Nous recommandons un rythme consistant à recharger le soir avant de vous coucher, puis à la garder au poignet pendant que vous dormez. Un bracelet trop lâche a tendance à manquer des battements, alors essayez de l'ajuster pour qu'il épouse votre poignet en douceur, sans serrer.
  2. Avez-vous accordé les autorisations HealthKit ? — Dans iOS, allez dans « Réglages → Confidentialité et sécurité → Santé → Feelmo » et vérifiez que la lecture de la Variabilité de la fréquence cardiaque (HRV), de la Fréquence cardiaque et du Sommeil est autorisée. En particulier, si la Variabilité de la fréquence cardiaque (HRV) est désactivée, le score Balance lui-même ne peut pas être créé.
  3. Vos données de sommeil sont-elles bien enregistrées ? — Dans l'app Santé, vérifiez que non seulement votre heure de coucher, mais aussi vos phases de sommeil (l'enregistrement réel de votre sommeil) sont conservées. Faites également attention à ce que votre Watch ne tombe pas en panne de batterie.
  4. Avez-vous ouvert l'app au moins une fois ? — Même un matin où le traitement nocturne ne s'est pas exécuté, ouvrir Feelmo relira sur-le-champ et reconstruira votre score Balance. Ouvrez l'Accueil et patientez quelques dizaines de secondes ; s'il indique toujours « en attente de données », essayez de quitter complètement l'app et de la rouvrir.

Même un matin sans données nocturnes

Si vous vous accordez un peu de temps dans la journée pour « rester assis tranquillement », il devient plus facile de lire votre HRV à cet instant. La mesure au poignet est sensible aux mouvements du corps, aussi un état calme et assis (mesure à la demande) donne la lecture la plus honnête.

Au passage, le score Balance est fait pour être lu non pas par rapport aux autres, mais par rapport à votre propre référence (votre vous habituel). Bas = vacillant, haut = apaisé — ce n'est rien de plus qu'un repère bienveillant. Plutôt que le chiffre lui-même, nous vous recommandons de contempler les visages des six compagnons placés à ses côtés (Enjoué, Serein, Posé, Anxieux, Éreinté et Las). Pour en savoir plus sur la manière de le lire, voyez également Comment lire votre Balance, Comment votre Balance grandit et Les matins où votre équilibre n'arrive pas.

Les chiffres me semblent instables quand je débute tout juste

Lorsque vous commencez, votre score Balance part d'un affichage provisoire qui emprunte des valeurs standard, et plus vos propres données s'accumulent, plus il se stabilise autour de votre propre référence. Il est tout à fait naturel que les chiffres semblent instables pendant les premiers jours, jusqu'à environ deux semaines. Ce n'est pas un dysfonctionnement. Pour en savoir plus, voyez Comment votre Balance grandit.

Je veux modifier mes autorisations HealthKit

Vous pouvez les modifier à tout moment, par type de donnée, depuis iOS « Réglages → Confidentialité et sécurité → Santé → Feelmo ». Après avoir réactivé une autorisation, par précaution, ouvrez Feelmo une fois et laissez-le relire. Les étapes de configuration initiale sont expliquées en détail dans Apple Watch et HealthKit.

Le sommeil, la lumière du jour, le nombre de pas, etc. ne s'affichent pas

Vos signes vitaux et habitudes de Bien-être (sommeil, temps passé à la lumière du jour, pas, fréquence respiratoire) apparaissent lorsque chaque élément est activé dans vos réglages de partage Santé. Dans « Réglages → Confidentialité et sécurité → Santé → Feelmo », vérifiez que la lecture est autorisée pour les éléments concernés.

  • Le temps passé à la lumière du jour est enregistré du côté de l'Apple Watch et se synchronise avec l'iPhone quelques fois par jour. Il peut afficher 0 pendant la journée tout en étant reflété le soir ou la nuit (une Apple Watch fonctionnant sous watchOS 10 ou une version ultérieure est nécessaire).
  • Ces signes vitaux sont des signes du quotidien, pas un diagnostic. Ne laissez pas le chiffre d'une seule journée décider de quoi que ce soit — observez l'évolution dans le temps.

Les fonctions Premium ne se débloquent pas / Je veux transférer mon achat

Les tendances de long terme (tout l'onglet Tendances), l'analyse de l'impact des habitudes (Quelles habitudes vous aident), les prévisions de votre état pour demain, votre trajectoire autonome, le Rapport Kokoro et son PDF de style clinique, les tendances d'habitudes sur les jours passés, la vue annuelle du sommeil (12 mois) et le retour vers les nuits passées, ainsi que le retour sur les jours passés pour la lumière du jour, les pas et la fréquence respiratoire se débloquent avec Feelmo Premium. Le score et l'état Balance du jour, les six visages, la respiration de base, les habitudes du jour, les rétrospectives hebdomadaires / mensuelles / annuelles de votre Journal du cœur (tout cela gratuit), ainsi que les vues hebdomadaire et mensuelle du sommeil restent gratuits pour toujours. Toucher une vue verrouillée — tendances de long terme, vue annuelle du sommeil, retour sur un jour passé, etc. — fait apparaître les informations d'achat (Paywall). Pour restaurer un achat, l'annuler ou obtenir un remboursement, voyez la section FAQ À propos des achats et de la restauration ; pour ce que les fonctions comprennent, voyez À propos de Feelmo Premium.

Puis-je transférer mes données lorsque je change d'appareil ?

Les enregistrements de Feelmo (votre Journal du cœur, votre sommeil, votre respiration et les valeurs de référence apprises) sont stockés uniquement sur votre appareil et ne sont pas sauvegardés sur iCloud (notre politique est de conserver les données liées à la santé à l'intérieur de votre appareil). De ce fait, les enregistrements ne peuvent pas être déplacés directement vers un nouvel appareil, et après un changement d'appareil, vos enregistrements repartent de zéro sur le nouvel appareil.

  • Transférer les réglages … Lorsque vous activez la synchronisation iCloud des réglages, seuls vos « réglages » — notifications, affichage, rappels, etc. — se synchronisent avec les autres appareils du même identifiant Apple (les données de santé ne sont pas synchronisées).
  • Données sources … Les données sources telles que la HRV et le sommeil s'accumulent dans l'app « Santé » d'Apple. Si vous transférez Santé vers votre nouvel appareil, Feelmo relira à partir de là sur le nouvel appareil et reprendra ses calculs.
  • Achats Premium … Tant qu'il s'agit du même identifiant Apple, vous pouvez transférer votre achat en touchant « Restaurer » sur l'écran Feelmo Premium.

Les notifications n'arrivent pas

Dans iOS « Réglages → Notifications → Feelmo », vérifiez que les notifications sont autorisées, et vérifiez aussi vos réglages de Concentration (Ne pas déranger). Sont activés par défaut la note du matin sur le score Balance (une fois par jour), le rappel quotidien, le rapport hebdomadaire et les alertes de prise de conscience ; seuls les rappels de coucher et les incitations aux habitudes sont facultatifs. Les interrupteurs de chaque type sont expliqués dans Notifications et rappels.

Demandes et retours

« J'adorerais avoir cette fonction », « cette partie est difficile à utiliser », « cette formulation ne me convient pas tout à fait » — chaque voix est la bienvenue. Feelmo tient profondément à rester proche du « rythme habituel » de chacun. Notre équipe de développement lit chaque retour que nous recevons et s'en sert pour nourrir l'équilibre que nous construisons pour la suite.

À propos des consultations médicales

Attention

Feelmo n'est pas un dispositif médical, et il ne diagnostique ni ne traite quoi que ce soit. Le score Balance et l'affichage des signes vitaux ne sont, après tout, que des signes du quotidien. Nous ne sommes pas en mesure de répondre à des consultations concernant votre état physique ou vos symptômes, aussi, si vous présentez des symptômes qui vous préoccupent, ne décidez pas seul : consultez toujours un professionnel de santé.

D'autres endroits vers qui se tourner

Dernière mise à jour: