Support

Wenn du Fragen zu Feelmo hast, einen Fehler melden möchtest oder dir etwas wünschst, wende dich gerne hier an uns. Wir beantworten jede Nachricht – sorgfältig und eine nach der anderen.

Feelmo ist dein alltäglicher Begleiter, der sanft über die Balance deines autonomen Nervensystems wacht. Unser Leitgedanke: Wir versuchen nicht, deine Gefühle zu erraten – wir behalten im Blick, wie ausgeglichen du bist. Genau deshalb möchten wir ein Ort sein, an den du dich unkompliziert wenden kannst, wann immer es sich anfühlt, als würde dieses Über-dich-Wachen nicht so recht funktionieren. Und selbst wenn du dich fragst „Darf ich das überhaupt fragen?", halte dich bitte nicht zurück – wir hören gerne von dir.

So erreichst du uns

• E-Mail: hello@feelmo.jp (es hilft, wenn du „Feelmo" in die Betreffzeile schreibst)
• Übliche Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen (Japanisch / Englisch)

Wenn Wochenenden oder Feiertage dazwischenliegen, kann es etwas länger dauern, aber wir lesen jede Nachricht, die uns erreicht. Sei beruhigt und warte in Ruhe auf unsere Antwort.

Wenn du einen Fehler meldest

Damit wir reibungslos nachforschen können, gib bitte, wo es dir möglich ist, die folgenden Angaben mit. Du musst nicht alle davon haben – was du weißt, und sei es nur eine einzige Zeile, ist völlig ausreichend.

1. Dein Gerät (z. B. iPhone 15 Pro / Apple Watch Series 9)
2. Deine iOS-/watchOS-/Feelmo-Version
3. Was passiert ist und was du zu dem Zeitpunkt gerade getan hast (Schritte zum Nachvollziehen)
4. In welchem Tab es passiert ist (Start / Herz-Tagebuch / Atmung / Trends / Wohlbefinden)
5. Wann es passiert ist (eine ungefähre Uhrzeit genügt)
6. Ein Screenshot (wenn es dir recht ist, einen zu teilen)

Häufige Probleme und wie du sie behebst

Mein Balance-Wert wird nicht angezeigt

Dein Balance-Wert (0–100) wird aus der HRV (Herzratenvariabilität – die feine Schwankung von einem Herzschlag zum nächsten) berechnet, die deine Apple Watch misst. Im Kern stehen mehrere aus der HRV abgeleitete Hinweise, die Messqualität und die Abweichung von deiner eigenen Baseline – Kennzahlen, die widerspiegeln, wie ausgeglichen dein autonomes Nervensystem ist. Mit anderen Worten: Damit er erscheinen kann, ist „die HRV muss von deiner Watch lesbar sein" die Voraussetzung. Bitte prüfe der Reihe nach, ob die Zutaten vorhanden sind.

1. Trägst du deine Apple Watch, während du schläfst? – Der Wert entsteht vor allem aus deiner Herzfrequenz und HRV während des Schlafs. Im Schlaf bewegst du dich kaum, daher kann der Sensor am Handgelenk gleichmäßig messen. In einer Nacht, in der du deine Watch über Nacht lädst, gibt es für diese Nacht keine Daten. Wir empfehlen den Rhythmus, abends vor dem Zubettgehen zu laden und sie dann beim Schlafen anzubehalten. Ein lockeres Armband verpasst leicht einzelne Schläge – versuche also, es sanft und dennoch fest an dein Handgelenk anzupassen.
2. Hast du die HealthKit-Berechtigungen erteilt? – Gehe in iOS zu „Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Health → Feelmo" und prüfe, ob das Lesen von Herzfrequenzvariabilität (HRV), Herzfrequenz und Schlaf erlaubt ist. Besonders wenn die Herzfrequenzvariabilität (HRV) ausgeschaltet ist, kann der Balance-Wert selbst gar nicht entstehen.
3. Werden deine Schlafdaten aufgezeichnet? – Prüfe in der Health-App, ob nicht nur deine Schlafenszeit, sondern auch deine Schlafphasen (die tatsächliche Aufzeichnung deines Schlafs) vorhanden sind. Achte außerdem darauf, dass deiner Watch nicht der Akku ausgeht.
4. Hast du die App einmal geöffnet? – Selbst an einem Morgen, an dem die nächtliche Verarbeitung nicht gelaufen ist, liest Feelmo beim Öffnen sofort neu ein und baut deinen Balance-Wert wieder auf. Öffne den Start-Tab und warte einige Dutzend Sekunden; wenn dort weiterhin „Warte auf Daten" steht, beende die App vollständig und öffne sie erneut.

Übrigens ist der Balance-Wert dazu gedacht, nicht im Vergleich mit anderen Menschen gelesen zu werden, sondern im Vergleich mit deiner eigenen Baseline (deinem gewohnten Selbst). Niedrig = schwankend, hoch = ausgeglichen – mehr als ein sanfter Wegweiser ist er nicht. Statt auf die Zahl selbst empfehlen wir, auf die Gesichter der sechs Begleiter daneben zu schauen (Munter, Ruhig, Ausgeglichen, Angespannt, Überreizt und Erschöpft). Mehr dazu, wie du ihn liest, findest du auch unter So liest du deine Balance, Wie deine Balance wächst und An Morgen, an denen deine Balance ausbleibt.

Die Werte wirken schwankend, wenn ich gerade erst anfange

Wenn du gerade erst beginnst, startet dein Balance-Wert aus einer vorläufigen Anzeige, die sich Standardwerte ausleiht, und je mehr deiner eigenen Daten sich ansammeln, desto stärker pendelt er sich auf deine eigene Baseline ein. Es ist völlig natürlich, dass sich die Werte in den ersten Tagen bis etwa zwei Wochen unbeständig anfühlen. Das ist keine Fehlfunktion. Mehr dazu findest du unter Wie deine Balance wächst.

Ich möchte meine HealthKit-Berechtigungen ändern

Du kannst sie jederzeit und nach Datentyp unter iOS „Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Health → Feelmo" ändern. Nachdem du eine Berechtigung wieder eingeschaltet hast, öffne zur Sicherheit einmal Feelmo und lass es neu einlesen. Die Schritte für die Ersteinrichtung werden ausführlich unter Apple Watch und HealthKit erklärt.

Schlaf, Tageslicht, Schrittzahl und Ähnliches werden nicht angezeigt

Deine Vitalzeichen und Gewohnheiten im Bereich Wohlbefinden (Schlaf, Zeit im Tageslicht, Schritte, Atemfrequenz) erscheinen, wenn das jeweilige Element in deinen Health-Freigabeeinstellungen eingeschaltet ist. Prüfe bitte unter „Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Health → Feelmo", ob das Lesen für die betreffenden Elemente erlaubt ist.

• Zeit im Tageslicht wird auf Seiten der Apple Watch aufgezeichnet und mehrmals täglich mit dem iPhone synchronisiert. Tagsüber kann sie 0 anzeigen und sich erst am Abend oder in der Nacht widerspiegeln (dafür ist eine Apple Watch mit watchOS 10 oder neuer erforderlich).
• Diese Vitalzeichen sind tägliche Anzeichen, keine Diagnose. Lass nicht die Zahl eines einzelnen Tages entscheiden – schau auf den Verlauf über die Zeit.

Premium-Funktionen lassen sich nicht freischalten / Ich möchte meinen Kauf übertragen

Langzeittrends (der gesamte Trends-Tab), die Analyse der Gewohnheitswirkung (Welche Gewohnheiten dir helfen), die Prognose deiner morgigen Verfassung, deine autonome Verlaufskurve, der Kokoro Report und sein PDF im klinischen Stil, Gewohnheitstrends vergangener Tage, die Jahresansicht (12 Monate) des Schlafs samt Weg zurück zu vergangenen Nächten sowie der Rückblick auf vergangene Tage bei Tageslicht, Schritten und Atemfrequenz werden mit Feelmo Premium freigeschaltet. Der heutige Balance-Wert und Zustand, die sechs Gesichter, die einfache Atmung, die heutigen Gewohnheiten, die Wochen-/Monats-/Jahresrückblicke in deinem Herz-Tagebuch (alle kostenlos) sowie die Wochen- und Monatsansicht des Schlafs bleiben für immer kostenlos. Wenn du auf eine gesperrte Ansicht tippst – Langzeittrends, die Jahresansicht des Schlafs, einen Rückblick auf einen vergangenen Tag und so weiter –, erscheinen die Kaufinformationen (Paywall). Für das Wiederherstellen eines Kaufs, das Kündigen oder Rückerstattungen siehe den FAQ-Abschnitt Über Käufe und Wiederherstellen; was die Funktionen enthalten, findest du unter Über Feelmo Premium.

Kann ich meine Daten beim Gerätewechsel übertragen?

Feelmos Aufzeichnungen (dein Herz-Tagebuch, Schlaf, Atmung und die gelernten Baseline-Werte) werden nur auf deinem Gerät gespeichert und nicht in iCloud abgelegt (unser Grundsatz ist, gesundheitsbezogene Daten auf deinem Gerät zu belassen). Deshalb lassen sich die Aufzeichnungen nicht direkt auf ein neues Gerät übertragen, und nach einem Gerätewechsel beginnen deine Aufzeichnungen auf dem neuen Gerät von vorne.

• Einstellungen übertragen … Wenn du die iCloud-Synchronisierung für Einstellungen einschaltest, werden nur deine „Einstellungen" – Mitteilungen, Anzeige, Erinnerungen und so weiter – mit anderen Geräten unter derselben Apple ID synchronisiert (Gesundheitsdaten werden nicht synchronisiert).
• Quelldaten … Quelldaten wie HRV und Schlaf sammeln sich in Apples App „Health". Wenn du Health auf dein neues Gerät überträgst, liest Feelmo dort auf dem neuen Gerät neu ein und nimmt seine Berechnungen wieder auf.
• Premium-Käufe … Solange es dieselbe Apple ID ist, kannst du deinen Kauf übertragen, indem du auf dem Feelmo-Premium-Bildschirm auf „Wiederherstellen" tippst.

Es kommen keine Mitteilungen an

Prüfe unter iOS „Einstellungen → Mitteilungen → Feelmo", ob Mitteilungen erlaubt sind, und sieh auch deine Fokus-Einstellungen (Nicht stören) nach. Standardmäßig aktiviert sind die morgendliche Notiz zum Balance-Wert (einmal täglich), die tägliche Erinnerung, der Wochenbericht und die Aufmerksamkeits-Hinweise; nur die Erinnerungen zur Schlafenszeit und die Gewohnheits-Anstöße sind optional. Die Schalter für jede Art werden unter Mitteilungen und Erinnerungen erklärt.

Wünsche & Rückmeldungen

„Diese Funktion würde ich mir wünschen", „dieser Teil ist schwer zu bedienen", „diese Formulierung fühlt sich für mich nicht ganz stimmig an" – jede Stimme ist willkommen. Feelmo liegt sehr daran, dem „gewohnten Rhythmus" jedes Menschen nahe zu bleiben. Unser Entwicklungsteam liest jede Rückmeldung, die uns erreicht, und nutzt sie, um die Balance zu nähren, die wir künftig gestalten.

Zu medizinischen Beratungen

Weitere Anlaufstellen

• Neu hier → Erste Schritte / Deine erste Woche
• So nutzt du die App → Anleitung / FAQ
• Wenn etwas nicht richtig angezeigt wird → An Morgen, an denen deine Balance ausbleibt
• Wie deine Daten behandelt werden → Datenschutzerklärung / Daten und Datenschutz
• Zu den Bedingungen → Nutzungsbedingungen
• Presse- & Geschäftsanfragen → Lumo