ฝ่ายสนับสนุน

คำถามเกี่ยวกับ Feelmo รายงานปัญหา หรือข้อเสนอแนะ ส่งมาได้ที่นี่เลย เราจะตอบทุกฉบับอย่างตั้งใจ ทีละข้อ

Feelmo คือเพื่อนที่เฝ้าดูไปด้วยกันทุกวัน คอยดูแล "ความสมดุล (balance)" ของระบบประสาทอัตโนมัติอย่างอ่อนโยน หลักการของเราคือ ไม่เดาความรู้สึก แต่เฝ้าดูสมดุล ด้วยเหตุนี้เอง เราจึงอยากเป็นช่องทางที่คุณพึ่งพาได้อย่างสบายใจ เมื่อรู้สึกว่าการเฝ้าดูนั้นยังไม่ค่อยเข้าที่ ถึงคุณจะลังเลว่า "ถามแบบนี้ได้ไหมนะ" ก็ขอให้ส่งมาได้เลยนะ ไม่ต้องเกรงใจ

ช่องทางติดต่อ

• อีเมล: hello@feelmo.jp (ใส่ "Feelmo" ในหัวข้อจะช่วยได้มาก)
• เวลาตอบกลับโดยประมาณ: ปกติภายใน 2 วันทำการ (ภาษาญี่ปุ่น / English)

หากมีวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์คั่นอยู่ อาจใช้เวลาสักหน่อย แต่อีเมลทุกฉบับที่ได้รับ เราจะอ่านอย่างแน่นอน วางใจแล้วรอได้เลยนะ

เมื่อรายงานปัญหา

เพื่อให้การตรวจสอบเป็นไปอย่างราบรื่น โปรดแนบข้อมูลต่อไปนี้เท่าที่ทำได้ ไม่จำเป็นต้องครบทุกข้อก็ไม่เป็นไร เท่าที่ทราบ แม้เพียงประโยคเดียวก็ยินดีรับ

1. รุ่นที่ใช้ (เช่น iPhone 15 Pro / Apple Watch Series 9)
2. เวอร์ชัน iOS / watchOS / Feelmo
3. สิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่คุณทำอยู่ในตอนนั้น (ขั้นตอนทำซ้ำ)
4. เกิดขึ้นที่แท็บไหน (หน้าแรก / บันทึกใจ / การหายใจ / แนวโน้ม / สุขภาวะ)
5. วันเวลาที่เกิด (คร่าว ๆ ก็ได้)
6. ภาพหน้าจอ (ถ้าสะดวกแบ่งปัน)

ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้

Balance ไม่แสดง

Balance (0–100) คำนวณจาก HRV (ความแปรปรวนของอัตราการเต้นหัวใจ = ความผันผวนเล็ก ๆ ระหว่างจังหวะหัวใจหนึ่งกับอีกจังหวะ) ที่ Apple Watch วัดได้ หัวใจสำคัญคือ สัญญาณหลายอย่างที่ได้จาก HRV ซึ่งสะท้อนว่าระบบประสาทอัตโนมัติของคุณสมดุลเพียงใด พูดอีกอย่างคือ การแสดงผลมีเงื่อนไขว่า "ต้องอ่าน HRV จาก Watch ได้" โปรดตรวจสอบตามลำดับต่อไปนี้ ว่าวัตถุดิบเหล่านั้นพร้อมหรือยัง

1. คุณสวม Apple Watch นอนอยู่หรือเปล่า? — Balance เกิดจากอัตราการเต้นหัวใจและ HRV ระหว่างหลับเป็นหลัก เพราะตอนหลับร่างกายเคลื่อนไหวน้อย เซนเซอร์ที่ข้อมือจึงอ่านได้นิ่งกว่า คืนไหนที่คุณชาร์จ Watch ไว้ทั้งคืน คืนนั้นก็จะไม่มีข้อมูล เราแนะนำจังหวะแบบ ชาร์จให้เสร็จช่วงเย็นถึงก่อนนอน แล้วสวมไว้ขณะหลับ หากสายหลวมเกินไป มักเก็บจังหวะหัวใจตกหล่นง่าย ลองปรับให้พอดีกับข้อมืออย่างนุ่มนวลดูนะ
2. อนุญาตสิทธิ์ HealthKit แล้วหรือยัง? — ที่ iOS ไปที่ "การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → สุขภาพ → Feelmo" แล้วตรวจสอบว่าได้อนุญาตการอ่าน ความแปรปรวนของอัตราการเต้นหัวใจ (HRV) อัตราการเต้นหัวใจ และการนอน ไว้หรือไม่ โดยเฉพาะหากความแปรปรวนของอัตราการเต้นหัวใจ (HRV) ปิดอยู่ จะไม่สามารถสร้าง Balance ขึ้นมาได้เลย
3. มีข้อมูลการนอนบันทึกไว้ไหม? — ตรวจสอบในแอปสุขภาพว่าไม่เพียงแต่เวลาเข้านอน แต่ยังมีระยะการนอน (บันทึกการนอนจริง) หลงเหลืออยู่ด้วยหรือไม่ และโปรดระวังแบตเตอรี่ Watch หมดด้วยนะ
4. เปิดแอปสักครั้งแล้วหรือยัง? — แม้ในเช้าที่การประมวลผลกลางคืนไม่ได้ทำงาน เพียงเปิด Feelmo ก็จะอ่านข้อมูลใหม่ทันทีและประกอบ Balance ขึ้นใหม่ ลองเปิดหน้าแรกและรอสักสิบกว่าวินาที หากยังขึ้นว่า "กำลังรอข้อมูล" อยู่ ลองปิดแอปจนสุดแล้วเปิดใหม่ดูนะ

อนึ่ง Balance มีไว้อ่านโดยเทียบกับเส้นฐานของตัวคุณเอง (ตัวคุณในแบบปกติ) ไม่ใช่เทียบกับคนอื่น ต่ำ = สั่นไหว, สูง = สมดุลดี เป็นเพียงเครื่องชี้แนะอ่อน ๆ เท่านั้น มากกว่าตัวเลขเอง เราอยากให้คุณมองดูสีหน้าของเพื่อนทั้ง 6 (สดใส, สงบ, ปกติ, กังวล, ล้นเกิน, เหนื่อยล้า) ที่วางอยู่ข้าง ๆ มากกว่า รายละเอียดวิธีอ่าน ดูเพิ่มเติมได้ที่ วิธีอ่าน Balance, กว่า Balance จะเติบโต และ ในเช้าที่สมดุลยังไม่มาถึง

เพิ่งเริ่มใช้แต่ตัวเลขยังไม่นิ่ง

ตอนเริ่มใช้ Balance จะเริ่มจากการแสดงผลชั่วคราวที่ยืมค่ามาตรฐานมาใช้ และยิ่งข้อมูลของคุณเองสะสมมากขึ้น ก็จะค่อย ๆ เข้าที่เข้าทางกับเส้นฐานของตัวคุณเอง ในช่วงไม่กี่วันแรกถึงประมาณ 2 สัปดาห์ ตัวเลขจะยังไม่นิ่งก็เป็นเรื่องธรรมดามาก ไม่ได้เสีย รายละเอียดดูได้ที่ กว่า Balance จะเติบโต

อยากเปลี่ยนสิทธิ์ HealthKit

เปลี่ยนได้ทุกเมื่อ แยกตามประเภทข้อมูล จาก iOS "การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → สุขภาพ → Feelmo" หลังจากเปิดสิทธิ์กลับมาแล้ว เพื่อความแน่ใจ ลองเปิด Feelmo สักครั้งให้มันอ่านข้อมูลใหม่ ขั้นตอนการตั้งค่าเริ่มต้นมีอธิบายโดยละเอียดที่ Apple Watch และ HealthKit

การนอน แสงแดด จำนวนก้าว ฯลฯ ไม่แสดง

สัญญาณชีพและนิสัยในความเป็นอยู่ที่ดี (การนอน, อาบแดด, สติ, จำนวนก้าว) จะแสดงเมื่อเปิดแต่ละรายการในการตั้งค่าการแชร์ของสุขภาพ ที่ "การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → สุขภาพ → Feelmo" โปรดตรวจสอบว่าได้อนุญาตการอ่านรายการที่เกี่ยวข้องไว้

• เวลาอยู่กลางแสงแดด บันทึกที่ฝั่ง Apple Watch และซิงค์ไปยัง iPhone วันละไม่กี่ครั้ง ระหว่างวันอาจเป็น 0 แต่จะมาแสดงผลในช่วงเย็นถึงกลางคืน (ต้องใช้ Apple Watch ที่เป็น watchOS 10 ขึ้นไป)
• สัญญาณชีพเหล่านี้เป็นสัญญาณรายวัน ไม่ใช่การวินิจฉัย อย่าตัดสินด้วยตัวเลขเพียงวันเดียว แต่ลองมองเป็นกระแสที่ค่อย ๆ ไหลไปนะ

ปลดล็อกฟีเจอร์ Premium ไม่ได้ / อยากโอนการซื้อ

เทรนด์ระยะยาว การวิเคราะห์นิสัยที่ได้ผล (ใน "ข้อค้นพบของสัปดาห์" ของรายงานใจ) พยากรณ์สภาพร่างกายของพรุ่งนี้ trajectory ของระบบประสาทอัตโนมัติ รายงานใจ (Kokoro Report — PDF ระดับคลินิก A4 · 3 หน้า จากแท็บ "แนวโน้ม" ที่ยื่นให้แพทย์ได้) การย้อนดูความเปลี่ยนแปลงของนิสัยในวันก่อนหน้าเมื่อวาน มุมมองการนอนรายปี (12 เดือน) พร้อมการย้อนกลับไปดูคืนก่อน ๆ และการย้อนดูวันก่อนหน้าเมื่อวานของการอาบแดด · จำนวนก้าว · อัตราการหายใจ ฯลฯ จะปลดล็อกด้วย Feelmo Premium ส่วน Balance และสภาวะของวันนี้ สีหน้าทั้ง 6 การหายใจพื้นฐาน การ์ดนิสัยของวันนี้ การทบทวนบันทึกใจทั้งรายสัปดาห์/เดือน/ปี และการแสดงผลรายสัปดาห์·รายเดือนของการนอน จะฟรีตลอดไป เมื่อแตะฟีเจอร์ที่ถูกล็อกไว้ (เช่น แนวโน้มระยะยาว มุมมองการนอนรายปี หรือการย้อนดูวันก่อน ๆ) จะมีหน้าจอการซื้อ (Paywall) ปรากฏขึ้น เรื่องการกู้คืนการซื้อ, การยกเลิก และการคืนเงิน ดูได้ที่คำถามที่พบบ่อยหัวข้อ เกี่ยวกับการซื้อและการกู้คืน ส่วนเนื้อหาของฟีเจอร์ ดูได้ที่ เกี่ยวกับ Feelmo Premium

เปลี่ยนเครื่องแล้ว ย้ายข้อมูลได้ไหม?

บันทึกของ Feelmo (บันทึกใจ, การนอน, การหายใจ, ค่าเส้นฐานที่เรียนรู้มา) จัดเก็บอยู่ในเครื่องเท่านั้น และไม่ได้บันทึกไว้ใน iCloud (เรามีนโยบายเก็บข้อมูลที่เกี่ยวกับสุขภาพไว้ภายในเครื่อง) ด้วยเหตุนี้ จึงไม่สามารถย้ายบันทึกไปยังเครื่องใหม่ได้โดยตรง และหลังเปลี่ยนเครื่อง บันทึกจะเริ่มต้นใหม่บนเครื่องใหม่

• การโอนการตั้งค่า … เมื่อเปิด การซิงค์ iCloud ของการตั้งค่า เฉพาะ "การตั้งค่า" อย่างการแจ้งเตือน, การแสดงผล, การเตือนความจำ ฯลฯ เท่านั้นที่จะซิงค์กับเครื่องอื่นที่ใช้ Apple ID เดียวกัน (ข้อมูลสุขภาพจะไม่ถูกซิงค์)
• ข้อมูลต้นทาง … ข้อมูลต้นทางอย่าง HRV และการนอน จะสะสมอยู่ในแอป "สุขภาพ" ของ Apple หากคุณโอนสุขภาพไปยังเครื่องใหม่ด้วยการเปลี่ยนเครื่อง Feelmo จะอ่านจากตรงนั้นใหม่บนเครื่องใหม่และคำนวณต่อจากเดิม
• การซื้อ Premium … หากเป็น Apple ID เดียวกัน คุณสามารถโอนการซื้อได้โดยแตะ "กู้คืน" จากหน้าจอ Feelmo Premium

การแจ้งเตือนไม่มา

ที่ iOS "การตั้งค่า → การแจ้งเตือน → Feelmo" ตรวจสอบว่าอนุญาตการแจ้งเตือนไว้หรือไม่ และตรวจสอบการตั้งค่าโหมดโฟกัส (โหมดห้ามรบกวน) ด้วย ที่เปิดไว้โดยค่าเริ่มต้นได้แก่ โน้ต Balance ตอนเช้า (วันละครั้ง) การเตือนประจำวัน รายงานประจำสัปดาห์ และการแจ้งข้อสังเกต ส่วนการเตือนเข้านอนและเสียงกระตุ้นเรื่องนิสัยเท่านั้นที่เป็นแบบ opt-in การสลับเปิด-ปิดแต่ละชนิด มีอธิบายไว้ที่ การแจ้งเตือนและการเตือนความจำ

ข้อเสนอแนะและความคิดเห็น

"อยากได้ฟีเจอร์แบบนี้" "ตรงนี้ใช้ยาก" "ถ้อยคำตรงนี้ยังไม่ค่อยเข้าที่" — ทุกเสียงเรายินดีรับฟัง Feelmo ให้ความสำคัญกับการอยู่เคียงข้าง "จังหวะปกติ" ของแต่ละคน ความคิดเห็นที่เราได้รับ ทีมพัฒนาจะอ่านอย่างแน่นอน และนำไปเป็นพลังในการสร้างสมดุลต่อไป

เรื่องการปรึกษาทางการแพทย์

ช่องทางอื่น ๆ

• สำหรับผู้เริ่มต้น → เริ่มต้นใช้งาน / สัปดาห์แรกของคุณ
• วิธีใช้แอป → คู่มือ / คำถามที่พบบ่อย
• เมื่อแสดงผลไม่ถูกต้อง → ในเช้าที่สมดุลยังไม่มาถึง
• การจัดการข้อมูล → นโยบายความเป็นส่วนตัว / ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
• เงื่อนไขการใช้ → ข้อกำหนดการใช้งาน
• สื่อและธุรกิจ → Lumo