サポート

Feelmo についてのご質問、不具合のご報告、ご要望はこちらからお寄せください。ひとつずつ、ていねいにお返事します。

Feelmo は、自律神経の【整い(balance)】をやさしく見守る毎日の伴走者です。原則は「感情を当てるのではなく、整いを見守る」。だからこそ、うまく見守れていないと感じたときに気軽に頼れる窓口でありたいと思っています。「こんなこと聞いていいのかな」と迷うことも、どうか遠慮なくお寄せください。

まず試していただけると早いこと

多くのご質問は、下の「よくあるトラブルと解決方法」と、ガイドの 整いが届かない朝に で解決することが多いです。お急ぎのときは、先にそちらをのぞいてみてください。それでも気になることが残ったら、いつでも下の窓口へどうぞ。

お問い合わせ窓口

  • メール: hello@feelmo.jp(件名に「Feelmo」と入れていただけると助かります)
  • 返信の目安: 通常 2 営業日以内(日本語 / English)

土日祝をはさむと少しお時間をいただくことがありますが、いただいたメールには必ず目を通します。安心してお待ちください。

不具合のご報告にあたって

スムーズな調査のため、可能な範囲で次の情報を添えてください。すべてそろっていなくても大丈夫です。分かる範囲で、ひとことでも構いません。

  1. お使いの機種(例: iPhone 15 Pro / Apple Watch Series 9)
  2. iOS / watchOS / Feelmo のバージョン
  3. 発生した事象と、その時の操作(再現手順)
  4. どのタブで起きたか(ホーム / こころ記録 / 呼吸 / トレンド / ウェルネス)
  5. 発生日時(おおよそで構いません)
  6. スクリーンショット(差し支えなければ)

データそのものは送らなくて大丈夫です

不具合の調査に、あなたの HRV や睡眠などの中身は必要ありません。Feelmo の HRV 由来データやスコアは原則としてあなたの iPhone の中で扱われ、自動でどこかへ送られることはありません。お問い合わせの際も、画面の様子(スクリーンショット)があれば十分なことがほとんどです。

よくあるトラブルと解決方法

整い度が表示されない

整い度(Balance, 0〜100)は、Apple Watch が測る HRV(心拍変動 ＝ 心拍と心拍のあいだのゆらぎ) から計算されます。中心になるのは、複数の HRV の手がかりをもとに自律神経の整い具合をうつす指標です。つまり、表示には「Watch から HRV が読めていること」が前提になります。次の順で、その材料がそろっているかを確かめてください。

  1. Apple Watch を着けて眠れていますか? — 整い度は、主に睡眠中の心拍と HRV から生まれます。眠っているあいだは体動が少なく、手首のセンサーが安定して読めるためです。夜のあいだ Watch を充電していた夜は、その夜のデータがありません。夕方〜就寝前に充電を済ませて、つけたまま眠るリズムがおすすめです。バンドがゆるいと拍を拾い落としやすいので、手首にやさしくフィットする程度に整えてみてください。
  2. HealthKit の権限は許可されていますか? — iOS の「設定 → プライバシーとセキュリティ → ヘルスケア → Feelmo」で、心拍変動(HRV)・心拍数・睡眠の読み出しが許可されているかご確認ください。とくに心拍変動(HRV)がオフだと、整い度そのものを作れません。
  3. 睡眠データは記録されていますか? — ヘルスケアアプリに、就床時刻だけでなく睡眠ステージ(実際の睡眠の記録)が残っているか確かめてください。Watch のバッテリー切れにもご注意ください。
  4. アプリを一度開きましたか? — 夜間の処理が走らなかった朝でも、Feelmo を開けばその場で読み直して整い度を組み直します。ホームを開いて数十秒待ち、それでも「データ待ち」のままなら、アプリを完全に終了して開き直してみてください。

夜のデータがない朝でも

日中に少しだけ「座って静かにしている時間」をつくると、その場の HRV を読みやすくなります。手首の計測は体動に弱いため、落ち着いて座った状態(on-demand 計測)がいちばん素直な値になります。

なお、整い度は他人とではなく、あなた自身のベースライン(いつもの自分)との差で読むものです。低い=揺らいでいる、高い=整っている、というやさしい目安にすぎません。数字そのものより、隣に置かれた 6 人の仲間(げんき・おだやか・ふつう・ふあん・ぱんく・つかれ)の表情を眺めていただくのがおすすめです。読みかたのくわしくは 整い度の読みかた・整い度が育つまで・整いが届かない朝に もあわせてご覧ください。

使い始めなのに数字が落ち着かない

使い始めの整い度は、標準的な値を借りた仮の表示から始まり、あなたのデータがたまるほど、あなた自身のベースラインへとなじんでいきます。最初の数日〜2 週間ほどは数字が落ち着かなくても、ごく自然なことです。故障ではありません。くわしくは 整い度が育つまで へ。

HealthKit の権限を変更したい

iOS の「設定 → プライバシーとセキュリティ → ヘルスケア → Feelmo」から、データ種別ごとにいつでも変更できます。権限をオンにし直したあとは、念のため一度 Feelmo を開いて読み直させてください。初期設定の手順は Apple Watch と HealthKit でくわしく案内しています。

睡眠・日光・歩数などが表示されない

ウェルネスのバイタルサインや習慣(睡眠・日光浴・歩数・呼吸数)は、ヘルスケアの共有設定で各項目がオンになっていると表示されます。「設定 → プライバシーとセキュリティ → ヘルスケア → Feelmo」で該当項目の読み出しをご確認ください。

  • 日光下の時間 は Apple Watch 側で記録され、iPhone への同期は 1 日数回です。日中は 0 でも、夕方〜夜に反映されることがあります(watchOS 10 以降の Apple Watch が必要です)。
  • これらのバイタルサインは日々のサインであって、診断ではありません。一日の数字で決めつけず、流れとして眺めてください。

プレミアム の機能のロックが外れない / 購入を引き継ぎたい

長期トレンド（整い度・自律神経・HRV の推移）や効く習慣の分析（こころレポートの「今週の気づき」）、明日のコンディション予報、自律神経トラジェクトリ、こころレポート(専門家に渡せる A4・3 ページの PDF)、習慣の推移（きのうより前へさかのぼって）、睡眠の年（12ヶ月）ビューと過去の夜のふりかえり、日光浴・歩数・呼吸数の過去日ふりかえりなどは Feelmo プレミアム で解放されます。今日の整い度・状態、6 人の表情、基本の呼吸、今日の習慣はずっと無料で、こころ記録は週・月・年とも無料、睡眠の週・月表示も無料です。ロックされた表示（長期トレンドや、睡眠の年、過去日のふりかえりなど）をタップすると購入のご案内(Paywall)が出ます。購入の復元・解約・返金については、よくある質問の 購入・復元について を、機能の中身は Feelmo プレミアム について をご覧ください。

機種変更の際、データは引き継げますか?

Feelmo の記録(こころの記録・睡眠・呼吸・学習した基準値)は端末内にのみ保存され、iCloud には保存されません(健康に関わるデータは端末の中に留める方針です)。そのため記録をそのまま新しい端末へ移行することはできず、機種変更後は新しい端末であらためて記録が始まります。

  • 設定の引き継ぎ … 設定の iCloud 同期をオンにすると、通知・表示・リマインダーなどの「設定」だけが、同じ Apple ID の他の端末と同期されます(健康データは同期しません)。
  • 元データ … HRV・睡眠などの元データは Apple の「ヘルスケア」に蓄積されます。機種変更でヘルスケアを引き継げば、Feelmo は新しい端末でそこから読み直して計算を再開します。
  • プレミアム の購入 … 同じ Apple ID であれば、Feelmo プレミアム の画面から「復元」で購入を引き継げます。

通知が届かない

iOS の「設定 → 通知 → Feelmo」で通知が許可されているか、また集中モード(おやすみモード)の設定をご確認ください。既定でオンなのは朝の整い度ノート(1 日 1 回)・毎日のリマインダー・週のレポート・気づきのおしらせで、就寝リマインダーと習慣のひと声だけが初期オフ(オプトイン)です。種類ごとの切り替えは 通知とリマインダー で案内しています。

ご要望・フィードバック

「こんな機能がほしい」「ここが使いにくい」「この言葉づかいがしっくりこない」— どんな声も歓迎です。Feelmo は、使う人それぞれの「いつものリズム」に寄り添うことを大切にしています。いただいたご意見は、開発チームが必ず目を通し、これからの整いづくりの糧にします。

医療に関するご相談について

注意

Feelmo は医療機器ではなく、診断や治療を行うものではありません。整い度やバイタルサインの表示は、あくまで日々のサインです。体調や症状に関するご相談には応じられませんので、気になる症状があるときは、自己判断せず必ず医療専門家にご相談ください。

その他の窓口

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