支持
如果你对 Feelmo 有疑问、想报告故障，或有任何建议，欢迎从这里告诉我们。我们会一封一封、认真地为你回复。
Feelmo 是每天陪伴你的伙伴，温柔地守护着你自律神经的【平衡（balance）】。我们的原则是「不去猜测情绪，而是温柔守护自律神经的平衡」。正因如此，每当你觉得这份守护似乎没能很好地运作时，我们希望成为一个你可以轻松依靠的窗口。哪怕你心里犹豫「这种事也可以问吗」，也请不要客气，随时告诉我们。
先试一试也许更快
许多疑问，在下面的「常见问题与解决方法」以及指南的 当平衡没能在清晨抵达时 里往往就能找到答案。如果你正赶时间，不妨先去那里看看。如果还有什么让你在意的，下面的窗口随时为你敞开。
联系我们
- 邮箱: hello@feelmo.jp（标题里写上「Feelmo」会很有帮助）
- 回复时间: 通常在 2 个工作日内（日本語 / English）
遇上周末或节假日，可能会让你多等一会儿，但你寄来的每一封邮件，我们都一定会认真读到。请放心等待。
报告故障时
为了让我们顺利地排查，请在力所能及的范围内附上以下信息。即使没能全部备齐也没关系，在你知道的范围内，哪怕只是一句话也可以。
- 你使用的机型（例: iPhone 15 Pro / Apple Watch Series 9）
- iOS / watchOS / Feelmo 的版本
- 发生的现象，以及当时你的操作（重现步骤）
- 在哪个标签页发生的（首页 / 心情记录 / 呼吸 / 趋势 / 身心状态）
- 发生的日期时间（大致即可）
- 截图（方便的话）
数据本身不用发给我们
排查故障时，我们并不需要你 HRV、睡眠等内容本身。Feelmo 由 HRV 衍生的数据与分数，原则上都在你的 iPhone 之中处理，不会自动被送往任何地方。你联系我们时，多数情况下只要有画面的样子（截图）就足够了。
常见问题与解决方法
心灵平衡度不显示
心灵平衡度（Balance，0–100）是从 Apple Watch 测得的 HRV（心率变异性 ＝ 心跳与心跳之间的细微起伏） 计算出来的。其核心是 多个 HRV 线索，它们共同映照出自律神经的调和程度。换句话说，要显示出它，前提是「能从 Watch 读取到 HRV」。请按以下顺序，确认这些材料是否齐备。
- 你是戴着 Apple Watch 入睡的吗? — 平衡度主要孕育自睡眠中的心跳与 HRV。因为入睡期间身体活动较少，手腕的传感器能够稳定地读取。在你整夜给 Watch 充电的那一晚，那一夜就没有数据。我们推荐这样的节奏: 傍晚到就寝前充好电，然后戴着它入睡。表带太松容易漏掉心跳，所以请把它调整到温柔贴合手腕的松紧程度。
- HealthKit 的权限授权了吗? — 请在 iOS 的「设置 → 隐私与安全性 → 健康 → Feelmo」中，确认是否允许读取****心率变异性（HRV）、心率、睡眠。尤其是当心率变异性（HRV）被关闭时，平衡度本身就无法生成。
- 睡眠数据有被记录吗? — 请在健康 App 中确认: 不仅是就寝时刻，连睡眠阶段（实际睡眠的记录）是否也留存了下来。另外也请留意 Watch 是否曾电量耗尽。
- 你打开过一次 App 吗? — 即便是夜间处理没能运行的清晨，只要打开 Feelmo，它也会当场重新读取、重新组合出平衡度。打开首页等待数十秒，若仍显示「等待数据中」，请试着彻底退出 App 再重新打开。
即便是没有夜间数据的清晨
如果白天稍微留出一点「坐下来安静片刻」的时间，就更容易当场读取到你的 HRV。手腕的测量对身体活动比较敏感，因此在平静地坐着的状态下（on-demand 测量），得到的数值最为自然。
另外，平衡度并不是与他人相比，而是用来对照你自身的基线（平时的你）的差异。低=正在波动，高=正在调和——它不过是一份温柔的参考。比起数字本身，我们更推荐你看一看放在它旁边的 6 位伙伴（元气、平和、平常、不安、爆表、疲惫）的表情。关于如何解读的更多内容，也欢迎一并参阅 平衡度的读法、平衡度成长之前、当平衡没能在清晨抵达时。
刚开始用，数字总不稳定
刚开始使用时，平衡度会从借用了标准数值的临时显示起步，随着你自己的数据不断累积，它会逐渐贴合到你自身的基线上。最初几天到 2 周左右，数字不太稳定也是再自然不过的事。这不是故障。详情请见 平衡度成长之前。
想更改 HealthKit 的权限
你可以随时从 iOS 的「设置 → 隐私与安全性 → 健康 → Feelmo」，按数据种类逐项更改。把权限重新打开之后，为保险起见，请打开一次 Feelmo 让它重新读取。初始设置的步骤，在 Apple Watch 与 HealthKit 中有详细的介绍。
睡眠、日光、步数等不显示
身心状态里的生命体征与信号（睡眠、日光浴、步数、呼吸频率），在健康的共享设置中各项被打开时才会显示。请在「设置 → 隐私与安全性 → 健康 → Feelmo」中，确认相关项目的读取是否被允许。
- 日光下的时间 在 Apple Watch 一侧记录，同步到 iPhone 每天只有数次。白天即便是 0，傍晚到夜里也可能会反映出来（需要运行 watchOS 10 或以上的 Apple Watch）。
- 这些生命体征是每日的信号，并非诊断。请不要用一天的数字下定论，而是把它当作一段流动来看。
Premium 功能的锁解不开 / 想继承购买
长期趋势与有效习惯分析、明日的状态预报、自律神经轨迹、心灵报告（Kokoro Report·可导出 A4·3 页临床风格 PDF）、习惯的变化、睡眠的年度（12 个月）视图与回溯过去的夜晚、日光浴・步数・呼吸频率回溯到昨天之前的过去日等，都会在 Feelmo Premium 中解锁。今天的平衡度与状态、6 位伙伴的表情、基础呼吸、今日的迷你卡片，以及 心情记录的周・月・年回顾、睡眠的周・月视图，则一直免费。点击被锁住的 Premium 内容，会弹出购买的引导（Paywall）。关于购买的恢复、取消、退款，请见常见问题中的 关于购买与恢复；功能的具体内容，请见 关于 Feelmo Premium。
更换机型时，数据能继承吗?
Feelmo 的记录（心情记录、睡眠、呼吸、学到的基准值）只保存在设备内，不会保存到 iCloud（与健康相关的数据，我们的方针是把它留在设备之中）。因此记录无法原样迁移到新设备，更换机型后，会在新设备上重新开始记录。
- 设置的继承 … 当你打开设置的 iCloud 同步，只有通知、显示、提醒等「设置」会在同一个 Apple ID 的其他设备之间同步（健康数据不会同步）。
- 原始数据 … HRV、睡眠等原始数据会积累在 Apple 的「健康」中。如果更换机型时把健康继承过去，Feelmo 会在新设备上从那里重新读取并恢复计算。
- Premium 的购买 … 只要是同一个 Apple ID，就可以从 Feelmo Premium 的画面通过「恢复」来继承购买。
通知收不到
请在 iOS 的「设置 → 通知 → Feelmo」中确认通知是否被允许，也请检查专注模式（勿扰模式）的设置。默认开启的是清晨的平衡度笔记（每天 1 次）、每日提醒、每周报告与「察觉」提示，只有就寝提醒与习惯的轻声提示需要你自行选择开启。各类型的开关，在 通知与提醒 中有介绍。
建议与反馈
「希望有这样的功能」「这里用起来不太顺手」「这个措辞读着不太对劲」——任何声音我们都欢迎。Feelmo 看重的，是贴近每一位使用者各自的「平时的节奏」。你提出的意见，开发团队一定会认真读到，并把它化作未来打造平衡的养分。
关于医疗方面的咨询
注意
Feelmo 并非医疗器械，也不进行诊断或治疗。平衡度与生命体征的显示，始终只是每日的信号。我们无法应对关于身体状况或症状的咨询，因此如有令你在意的症状，请不要自行判断，务必咨询医疗专业人士。