支援
如果你對 Feelmo 有疑問、想報告故障，或有任何建議，歡迎從這裡告訴我們。我們會一封一封、認真地為你回覆。
Feelmo 是每天陪伴你的夥伴，溫柔地守護著你自律神經的【平衡（balance）】。我們的原則是「不去猜測情緒，而是溫柔守護自律神經的平衡」。正因如此，每當你覺得這份守護似乎沒能很好地運作時，我們希望成為一個你可以輕鬆依靠的視窗。哪怕你心裡猶豫「這種事也可以問嗎」，也請不要客氣，隨時告訴我們。
先試一試也許更快
許多疑問，在下面的「常見問題與解決方法」以及指南的 當平衡沒能在清晨抵達時 裡往往就能找到答案。如果你正趕時間，不妨先去那裡看看。如果還有什麼讓你在意的，下面的視窗隨時為你敞開。
聯絡我們
- 郵箱: hello@feelmo.jp（標題裡寫上「Feelmo」會很有幫助）
- 回覆時間: 通常在 2 個工作日內（日本語 / English）
遇上週末或節假日，可能會讓你多等一會兒，但你寄來的每一封郵件，我們都一定會認真讀到。請放心等待。
報告故障時
為了讓我們順利地排查，請在力所能及的範圍內附上以下資訊。即使沒能全部備齊也沒關係，在你知道的範圍內，哪怕只是一句話也可以。
- 你使用的機型（例: iPhone 15 Pro / Apple Watch Series 9）
- iOS / watchOS / Feelmo 的版本
- 發生的現象，以及當時你的操作（重現步驟）
- 在哪個標籤頁發生的（首頁 / 心情記錄 / 呼吸 / 趨勢 / 身心狀態）
- 發生的日期時間（大致即可）
- 截圖（方便的話）
資料本身不用發給我們
排查故障時，我們並不需要你 HRV、睡眠等內容本身。Feelmo 由 HRV 衍生的資料與分數，原則上都在你的 iPhone 之中處理，不會自動被送往任何地方。你聯絡我們時，多數情況下只要有畫面的樣子（截圖）就足夠了。
常見問題與解決方法
心靈平衡度不顯示
心靈平衡度（Balance，0–100）是從 Apple Watch 測得的 HRV（心率變異性 ＝ 心跳與心跳之間的細微起伏） 計算出來的。其核心是 多個 HRV 線索，它們共同映照出自律神經的調和程度。換句話說，要顯示出它，前提是「能從 Watch 讀取到 HRV」。請按以下順序，確認這些材料是否齊備。
- 你是戴著 Apple Watch 入睡的嗎? — 平衡度主要孕育自睡眠中的心跳與 HRV。因為入睡期間身體活動較少，手腕的感測器能夠穩定地讀取。在你整夜給 Watch 充電的那一晚，那一夜就沒有資料。我們推薦這樣的節奏: 傍晚到就寢前充好電，然後戴著它入睡。錶帶太鬆容易漏掉心跳，所以請把它調整到溫柔貼合手腕的鬆緊程度。
- HealthKit 的許可權授權了嗎? — 請在 iOS 的「設定 → 隱私與安全性 → 健康 → Feelmo」中，確認是否允許讀取****心率變異性（HRV）、心率、睡眠。尤其是當心率變異性（HRV）被關閉時，平衡度本身就無法生成。
- 睡眠資料有被記錄嗎? — 請在健康 App 中確認: 不僅是就寢時刻，連睡眠階段（實際睡眠的記錄）是否也留存了下來。另外也請留意 Watch 是否曾電量耗盡。
- 你開啟過一次 App 嗎? — 即便是夜間處理沒能執行的清晨，只要開啟 Feelmo，它也會當場重新讀取、重新組合出平衡度。開啟首頁等待數十秒，若仍顯示「等待資料中」，請試著徹底退出 App 再重新開啟。
即便是沒有夜間資料的清晨
如果白天稍微留出一點「坐下來安靜片刻」的時間，就更容易當場讀取到你的 HRV。手腕的測量對身體活動比較敏感，因此在平靜地坐著的狀態下（on-demand 測量），得到的數值最為自然。
另外，平衡度並不是與他人相比，而是用來對照你自身的基線（平時的你）的差異。低=正在波動，高=正在調和——它不過是一份溫柔的參考。比起數字本身，我們更推薦你看一看放在它旁邊的 6 位夥伴（元氣、平和、平常、不安、爆表、疲憊）的表情。關於如何解讀的更多內容，也歡迎一併參閱 平衡度的讀法、平衡度成長之前、當平衡沒能在清晨抵達時。
剛開始用，數字總不穩定
剛開始使用時，平衡度會從借用了標準數值的臨時顯示起步，隨著你自己的資料不斷累積，它會逐漸貼合到你自身的基線上。最初幾天到 2 周左右，數字不太穩定也是再自然不過的事。這不是故障。詳情請見 平衡度成長之前。
想更改 HealthKit 的許可權
你可以隨時從 iOS 的「設定 → 隱私與安全性 → 健康 → Feelmo」，按資料種類逐項更改。把許可權重新開啟之後，為保險起見，請開啟一次 Feelmo 讓它重新讀取。初始設定的步驟，在 Apple Watch 與 HealthKit 中有詳細的介紹。
睡眠、日光、步數等不顯示
身心狀態裡的生命體徵與訊號（睡眠、日光浴、步數、呼吸頻率），在健康的共享設定中各項被開啟時才會顯示。請在「設定 → 隱私與安全性 → 健康 → Feelmo」中，確認相關專案的讀取是否被允許。
- 日光下的時間 在 Apple Watch 一側記錄，同步到 iPhone 每天只有數次。白天即便是 0，傍晚到夜裡也可能會反映出來（需要執行 watchOS 10 或以上的 Apple Watch）。
- 這些生命體徵是每日的訊號，並非診斷。請不要用一天的數字下定論，而是把它當作一段流動來看。
Premium 功能的鎖解不開 / 想繼承購買
長期趨勢與有效習慣分析、明日的狀態預報、自律神經軌跡、心靈報告（Kokoro Report·可匯出 A4·3 頁臨床風格 PDF）、習慣的變化、睡眠的年度（12 個月）檢視與回溯過去的夜晚、日光浴・步數・呼吸頻率回溯到昨天之前的過去日等，都會在 Feelmo Premium 中解鎖。今天的平衡度與狀態、6 位夥伴的表情、基礎呼吸、今日的迷你卡片，以及 心情記錄的周・月・年回顧、睡眠的周・月檢視，則一直免費。點選被鎖住的 Premium 內容，會彈出購買的引導（Paywall）。關於購買的恢復、取消、退款，請見常見問題中的 關於購買與恢復；功能的具體內容，請見 關於 Feelmo Premium。
更換機型時，資料能繼承嗎?
Feelmo 的記錄（心情記錄、睡眠、呼吸、學到的基準值）只儲存在裝置內，不會儲存到 iCloud（與健康相關的資料，我們的方針是把它留在裝置之中）。因此記錄無法原樣遷移到新裝置，更換機型後，會在新裝置上重新開始記錄。
- 設定的繼承 … 當你開啟設定的 iCloud 同步，只有通知、顯示、提醒等「設定」會在同一個 Apple ID 的其他裝置之間同步（健康資料不會同步）。
- 原始資料 … HRV、睡眠等原始資料會積累在 Apple 的「健康」中。如果更換機型時把健康繼承過去，Feelmo 會在新裝置上從那裡重新讀取並恢復計算。
- Premium 的購買 … 只要是同一個 Apple ID，就可以從 Feelmo Premium 的畫面通過「恢復」來繼承購買。
通知收不到
請在 iOS 的「設定 → 通知 → Feelmo」中確認通知是否被允許，也請檢查專注模式（勿擾模式）的設定。預設開啟的是清晨的平衡度筆記（每天 1 次）、每日提醒、每週報告與「察覺」提示，只有就寢提醒與習慣的輕聲提示需要你自行選擇開啟。各型別的開關，在 通知與提醒 中有介紹。
建議與反饋
「希望有這樣的功能」「這裡用起來不太順手」「這個措辭讀著不太對勁」——任何聲音我們都歡迎。Feelmo 看重的，是貼近每一位使用者各自的「平時的節奏」。你提出的意見，開發團隊一定會認真讀到，並把它化作未來打造平衡的養分。
關於醫療方面的諮詢
注意
Feelmo 並非醫療器械，也不進行診斷或治療。平衡度與生命體徵的顯示，始終只是每日的訊號。我們無法應對關於身體狀況或症狀的諮詢，因此如有令你在意的症狀，請不要自行判斷，務必諮詢醫療專業人士。