คำถามที่พบบ่อย

Feelmo ไม่ใช่แอปที่ "ทายอารมณ์" ของคุณ แต่เป็นเพื่อนร่วมทางที่คอยเฝ้าดูอย่างอ่อนโยนทุกวัน ดูแล ความสมดุล (balance) ของระบบประสาทอัตโนมัติ ในส่วนที่ Apple Watch มองเห็นได้ หลักการของเราคือ เราไม่ตัดสินว่าความรู้สึกดีหรือไม่ดี เพียงเฝ้ามองว่าคุณสงบนิ่งเป็นปกติเพียงใด หน้านี้ตอบคำถามที่เราได้รับบ่อยที่สุด ตั้งแต่การซื้อและตั้งค่าแอป ไปจนถึง "วิธีอ่านคะแนนของคุณ"

เกี่ยวกับการซื้อและการกู้คืน

จะเริ่มซื้อได้อย่างไร?

ที่หน้าจอ "Feelmo Premium" ในแอป คุณสามารถเลือกแบบรายปี รายเดือน หรือรายสัปดาห์ เพื่อทำการซื้อได้ การชำระเงินจะดำเนินการผ่าน Apple ID (App Store) เมื่อคุณแตะฟีเจอร์ที่ถูกล็อก เช่น แนวโน้มระยะยาว มุมมองการนอนรายปี หรือการย้อนดูวันก่อน ๆ หน้าจอการซื้อ (Paywall) นี้จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

มีช่วงทดลองใช้ฟรีหรือไม่?

แผนที่เข้าเงื่อนไขอาจมีช่วงทดลองใช้ฟรี (ความครอบคลุมและระยะเวลาจะแสดงอยู่ที่หน้าจอการซื้อ) หากคุณยกเลิกภายในช่วงทดลองใช้ จะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการ ลองใช้เวอร์ชันฟรีไปสักระยะก่อน แล้วค่อยพิจารณา Premium เมื่อเกณฑ์พื้นฐาน (baseline) ของคุณเติบโตขึ้นแล้วก็ได้เช่นกัน

จะยกเลิกได้อย่างไร?

การยกเลิกทำได้จากการตั้งค่าของ Apple โปรดไปที่ การตั้งค่า → ชื่อของคุณ (Apple ID) → การสมัครรับ → Feelmo → ยกเลิกการสมัครรับ ตามลำดับ แม้จะยกเลิกแล้ว คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์ Premium ได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน

หากยกเลิกในช่วงทดลองใช้ฟรี จะถูกเรียกเก็บเงินไหม?

ไม่ หากคุณยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรี จะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการ

หลังจากเปลี่ยนเครื่องหรือติดตั้งใหม่ จะโอนการซื้อมาได้อย่างไร?

หากใช้ Apple ID เดียวกัน คุณสามารถกู้คืนการซื้อได้ เปิดหน้าจอ Feelmo Premium แล้วแตะ "กู้คืน" ที่มุมขวาบน หรือ "ซื้อไว้แล้ว? แตะที่นี่" ที่ด้านล่าง หากยังไม่แสดงผล โปรดตรวจสอบว่า Apple ID ที่ลงชื่อเข้าใช้ใน App Store เป็นรหัสเดียวกับตอนที่ซื้อ

ขอคืนเงินได้ไหม?

การคืนเงินสำหรับการซื้อดำเนินการโดย Apple โปรดเปิด reportaproblem.apple.com หรือไปที่ประวัติการซื้อใน App Store แล้วเลือก "รายงานปัญหา" เพื่อดำเนินการ

ถ้ายกเลิกแล้ว จะใช้ Premium ไม่ได้ทันทีหรือไม่?

ไม่ใช่ แม้จะยกเลิกแล้ว คุณก็ยังใช้ฟีเจอร์ Premium ได้ตามปกติจนกว่าจะสิ้นสุดรอบที่คุณชำระเงินไว้แล้ว เมื่อยกเลิก ระบบจะปิดการต่ออายุอัตโนมัติ (คือสถานะ "ยกเลิกแล้ว") และหลังจากสิ้นสุดรอบ ระบบจะกลับไปเป็นแพลนฟรีโดยอัตโนมัติ และเมื่อต้องการใช้ Premium อีกครั้ง คุณสามารถสมัครใหม่ได้ทุกเมื่อ

Feelmo ใช้ฟรีได้ไหม?

ได้ คุณสามารถดาวน์โหลดฟรีและเริ่มใช้ได้ทันที แม้จะเป็นเวอร์ชันฟรี ประสบการณ์หลักในแต่ละวันก็มีครบถ้วน

• ระดับความสมดุลของใจ (Balance) ของวันนี้ และสถานะของคุณในตอนนี้
• สีหน้าของ เพื่อน 6 คน (สดใส สงบ ธรรมดา กังวล พลุ่งพล่าน เหนื่อยล้า) ที่แปลความหมายของความสมดุลให้คุณ
• วิธีหายใจ พื้นฐาน (สงบลง / ปลุกพลัง)
• วงแหวนนิสัย ของวันนี้ (อาบแดด มีสติ จำนวนก้าว การนอน)
• การทบทวนบันทึกใจทั้งรายสัปดาห์/เดือน/ปี และมุมมองรายสัปดาห์ของเวลบีอิ้ง การนอน/แสงแดด

สำหรับฟีเจอร์ที่ปลดล็อกด้วย Feelmo Premium ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์เชิงลึกและแนวโน้มระยะยาว โปรดดูคำถามถัดไป "Feelmo Premium เพิ่มอะไรให้บ้าง?"

Feelmo Premium เพิ่มอะไรให้บ้าง?

Feelmo Premium คือส่วนขยายสำหรับเมื่อคุณอยากอ่านไม่ใช่แค่ "ภาพรวมของวันนี้เพียงภาพเดียว" แต่เป็น "ตัวคุณในแบบเส้นเวลา" โดยหลักจะปลดล็อกสิ่งต่อไปนี้

• แนวโน้มระยะยาว — สายธารของความสมดุลตลอดหลายสัปดาห์ถึงหลายเดือน
• การวิเคราะห์นิสัยที่ได้ผล — ใน "ข้อค้นพบของสัปดาห์" ของรายงานใจ ค่อย ๆ ชี้ว่านิสัยไหน (การหายใจ การนอน การเดิน…) ดูจะได้ผลกับคุณมากที่สุด โดยเทียบวันที่ทำกับวันที่ไม่ได้ทำจากบันทึกของคุณเอง
• รายงานใจ (Kokoro Report) — การมองย้อนที่รวบรวมความสมดุลของคุณไว้ในที่เดียว เปิดจากแท็บ "แนวโน้ม" และส่งออกเป็น PDF ระดับคลินิก (A4 · 3 หน้า) ที่ออกแบบมาให้พิมพ์ขาว-ดำแล้วยื่นให้แพทย์ได้ในวันปรึกษา
• พยากรณ์สภาพของพรุ่งนี้ (พร้อมแถบแนวโน้มรายวันของสัปดาห์) และ เส้นทางของระบบประสาทอัตโนมัติ
• การ์ดสรุปประจำปี (Year in Review) — การ์ดแชร์ที่รวบรวมการปรับสมดุลตลอดทั้งปีไว้ด้วยกัน
• การย้อนดูนิสัย (ย้อนไปยังวันก่อนหน้าเมื่อวาน)
• รายละเอียด การนอนรายปี (12 เดือน) (มุมมองรายสัปดาห์และรายเดือนฟรี) และการย้อนดูวันก่อนหน้าเมื่อวานของ การอาบแดด · จำนวนก้าว · อัตราการหายใจ (ไม่มีมุมมองสรุปรายเดือน/ปี วันนี้และสัปดาห์นี้ฟรี)

ขอบเขตที่ใช้ได้ฟรีเป็นไปตามคำถามก่อนหน้า (การทบทวนบันทึกใจทั้งรายสัปดาห์/เดือน/ปีใช้ได้ฟรี) เมื่อคุณแตะฟีเจอร์ที่ถูกล็อก เช่น แนวโน้มระยะยาว มุมมองการนอนรายปี หรือการย้อนดูวันก่อน ๆ หน้าจอการซื้อ (Paywall) จะเปิดขึ้น

ระดับความสมดุลของใจ (Balance) คืออะไร?

Balance เป็นค่าตั้งแต่ 0 ถึง 100 ที่คำนวณจาก HRV (ความแปรปรวนของอัตราการเต้นหัวใจ / ความแกว่งของช่วง R-R) ที่ Apple Watch ของคุณบันทึกไว้ สร้างขึ้นโดยนำ สัญญาณหลายอย่างที่ได้จาก HRV ความเสถียรของการวัด และการเคลื่อนจากเส้นฐานของตัวคุณเอง มาประกอบเข้าด้วยกัน

เคล็ดลับการอ่านค่าคือดูที่ "ผลต่างจากเกณฑ์พื้นฐานของตัวเอง"

• เช้าที่ค่าต่ำ — สัญญาณว่าตอนนี้คุณกำลังแกว่งเล็กน้อย ไม่ใช่หลักฐานว่ามีอะไรผิดปกติ แต่เป็นคำใบ้ให้ใช้ชีวิตอย่างอ่อนโยน
• เช้าที่ค่าสูง — สัญญาณว่าคุณค่อนข้างปรับสมดุลได้ดี

ต้องมี Apple Watch ไหม?

การอ่านค่า Balance ใช้ Apple Watch โดยจะอ่าน HRV (สัญญาณที่ได้จาก HRV) อัตราการเต้นหัวใจ การนอน และอื่น ๆ ภายในเครื่องแล้วคำนวณจากตรงนั้น

เพราะการวัดที่ข้อมือไวต่อการเคลื่อนไหวของร่างกาย จึงเสถียรที่สุดเมื่อ วัดแบบ on-demand ขณะนั่ง หรือ ขณะนอนหลับ บันทึกใจของแต่ละวัน (สมดุล + ความรู้สึกที่ Feelmo จัดให้เอง) จึงเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อสวม Apple Watch อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์บางอย่าง เช่น การเติมโน้ต ใช้ได้ด้วย iPhone เพียงอย่างเดียว

"การวิเคราะห์นิสัยที่ได้ผล" คืออะไร?

"การหายใจหรือการนอนแบบนี้ ได้ผลกับฉันจริงไหม?" — นี่คือส่วนหนึ่งของ รายงานใจ (Kokoro Report) ใน "ข้อค้นพบของสัปดาห์" ที่ตอบคำถามนั้นด้วย ข้อมูลของคุณเอง ไม่ใช่ด้วยข้อสรุปทั่วไป มันจะเทียบสภาพในเช้าวันถัดไประหว่างวันที่คุณได้ทำนิสัยนั้นกับวันที่ไม่ได้ทำ แล้วค่อย ๆ ชี้ว่านิสัยไหนดูจะได้ผลกับคุณมากที่สุด เป็นการดูผลที่เกิดกับคุณ ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของคนอื่น เปิดได้จากแท็บ "แนวโน้ม" (Premium · รายละเอียด)

เป็นเครื่องมือแพทย์หรือเปล่า?

ไม่ใช่ Feelmo ไม่ใช่เครื่องมือแพทย์ และไม่ได้มีไว้เพื่อการวินิจฉัยหรือการตัดสินใจในการรักษา เป็นแอปเวลบีอิ้งสำหรับสังเกตและบันทึกความสมดุลของระบบประสาทอัตโนมัติ สัญญาณชีพที่เรียงอยู่บนหน้าจอหลัก (HRV อัตราการเต้นหัวใจขณะพัก การนอน) ก็มีไว้ให้ดูเป็นสัญญาณประจำวันเช่นกัน ไม่ใช่การวินิจฉัย

ข้อมูลถูกเก็บไว้ที่ไหน?

ข้อมูลที่มาจาก HRV, Balance, บันทึกอารมณ์ และแท็กพฤติกรรมกับบันทึกความเป็นอยู่ที่ดี โดยหลักจะถูกเก็บ ภายในเครื่องเอง และไม่มีการอัปโหลดอัตโนมัติ คุณสามารถลบข้อมูลได้ทุกเมื่อ และเราไม่ขายให้บุคคลที่สาม ดูเพิ่มเติมที่ ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

เปลี่ยนเครื่องแล้วย้ายข้อมูลได้ไหม?

บันทึกของ Feelmo (บันทึกใจ การนอน การหายใจ และเกณฑ์พื้นฐานที่เรียนรู้มา) ถูกเก็บไว้ภายในเครื่องเท่านั้น และ ไม่ได้บันทึกไว้ใน iCloud (สอดคล้องกับแนวทางความเป็นส่วนตัวของ Apple ข้อมูลที่เกี่ยวกับสุขภาพจะอยู่ภายในเครื่อง) ด้วยเหตุนี้ บันทึกเหล่านี้จึงไม่สามารถโอนไปยังเครื่องใหม่ตามเดิมได้ สิ่งที่แลกเปลี่ยนระหว่างเครื่องผ่าน การซิงก์ iCloud ในการตั้งค่าคือเพียง "การตั้งค่า" เท่านั้น เช่น การแจ้งเตือนและการแสดงผล

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลต้นทาง เช่น HRV และการนอน จะถูกสะสมไว้ในแอป "สุขภาพ" ของ Apple ดังนั้นหากคุณโอนข้อมูลสุขภาพเมื่อเปลี่ยนเครื่อง Feelmo จะอ่านจากตรงนั้นอีกครั้งบนเครื่องใหม่ และเริ่มคำนวณต่อ ส่วนเกณฑ์พื้นฐาน (baseline) จะเติบโตขึ้นใหม่อีกครั้งบนเครื่องใหม่

รองรับภาษาอะไรบ้าง?

ตัวแอปรองรับ 11 ภาษา (ญี่ปุ่น อังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน อิตาลี เกาหลี โปรตุเกส(บราซิล) ไทย จีนตัวย่อ และจีนตัวเต็ม) ส่วนเว็บไซต์ feelmo.jp มี 5 ภาษา

ถึงเช้าแล้วแต่ Balance ยังไม่ขึ้น

Balance คำนวณจากข้อมูลคืนที่สวม Apple Watch นอน โดยจะ "เติบโต" อย่างช้า ๆ ดังนี้

1. รอการซิงก์ — หลังตื่นนอน การซิงก์ระหว่าง Watch กับ iPhone อาจใช้เวลาหลายสิบนาที
2. สร้างเกณฑ์พื้นฐาน — สำหรับผู้ใช้ใหม่ จะแสดงสถานะ "กำลังเรียนรู้" และใช้เวลาประมาณ 14 คืนเพื่อสร้างเกณฑ์พื้นฐานของคุณ

การที่การแสดงผลไม่เสถียรอยู่ไม่กี่วันไม่ใช่ความผิดปกติ แต่เป็นเพราะกำลังอยู่ระหว่างการเก็บเกณฑ์พื้นฐานของคุณ ดูเพิ่มที่ กว่าคะแนนจะเติบโต และ เช้าที่คะแนนไม่มา

การวิเคราะห์การนอนขึ้นว่า "อ่านไม่ได้"

เป็นไปได้ 2 สาเหตุ: 1) ยังไม่มีการบันทึกการนอน 2) การอ่านข้อมูลสุขภาพถูกปิดอยู่ โปรดตรวจสอบว่า "การนอนหลับ" เปิดอยู่ที่ แอปสุขภาพ → การแชร์ → แอปและบริการ → Feelmo (เปิดได้จากการ์ดวินิจฉัยในแอปเช่นกัน) สำหรับรายละเอียดการนอน มุมมองรายสัปดาห์และรายเดือนฟรี ส่วน รายปี (12 เดือน) เป็น Premium

"แสงแดดวันนี้" เป็น 0 นาทีตลอด

"เวลาอยู่กลางแดด" ถูกบันทึกโดย Apple Watch และซิงก์มาที่ iPhone เพียงวันละไม่กี่ครั้ง แม้กลางวันจะเป็น 0 ก็อาจปรากฏช่วงเย็นถึงค่ำ ต้องใช้ Apple Watch ที่ใช้ watchOS 10 ขึ้นไป สำหรับรายละเอียดการอาบแดด วันนี้และสัปดาห์นี้ใช้ได้ฟรี ส่วนการ ย้อนกลับไปดูวันก่อนหน้าเมื่อวานเป็น Premium (ไม่มีมุมมองสรุปรายเดือนหรือรายปี)

จำนวนก้าวหรือนาทีสติไม่แสดง

เช่นเดียวกับการนอน โปรดตรวจสอบว่ารายการนั้นเปิดอยู่ในการตั้งค่าการแชร์ของแอปสุขภาพ ทั้งนี้ เซสชันหายใจของ Feelmo จะถูกนับรวมเข้านาทีสติโดยอัตโนมัติ สำหรับนิสัยเหล่านี้ (อาบแดด จำนวนก้าว อัตราการหายใจ การนอน) วันนี้·เมื่อวานฟรี ส่วน การย้อนดูไกลกว่านั้นเป็น Premium

ขึ้นว่า "การวัดไม่ค่อยเสถียร"

ส่วนใหญ่เป็นปัญหาที่สายนาฬิกา ไม่ใช่ร่างกาย เพราะการวัด HRV ที่ข้อมือถูกกระทบจากการเคลื่อนไหวได้ง่าย การสวมสายให้แน่นขึ้นเล็กน้อยเหนือกระดูกข้อมือแล้วนอนจะช่วยให้เสถียรขึ้น เมื่อต้องการวัดอย่างถูกต้องในเวลากลางวัน เราแนะนำการวัดแบบ on-demand ในท่านั่ง

ค่าติดลบอย่าง "เช้าหลังวันมีแดด −7.6pt" คืออะไร?

คือผลต่างของค่าเฉลี่ยเช้าวันถัดไประหว่าง "วันที่ทำ" กับ "วันที่ไม่ได้ทำ" ค่าติดลบไม่ได้แปลว่าพฤติกรรมนั้นไม่ดี — มักเป็นปัจจัยอื่นที่บังเอิญเกิดในวันเดียวกัน เช่น วันยุ่งมักได้ออกข้างนอก นี่คือตัวอย่างของ "เป็นสหสัมพันธ์ไม่ใช่เหตุและผล" เมื่อคุณอยากแยกแยะว่า "มันได้ผลกับคุณจริงไหม" การวิเคราะห์นิสัยที่ได้ผล (Premium) ในรายงานใจจะช่วยได้ ดูเพิ่มที่หัวข้อ "เป็นสหสัมพันธ์ไม่ใช่เหตุและผล" ใน สุขภาวะและนิสัย

Balance ยิ่งสูงยิ่งดีใช่ไหม?

ไม่ใช่การแข่งทำคะแนน สิ่งสำคัญคือการเทียบกับ "ช่วงปกติ" ของคุณ เช้าที่คะแนนต่ำไม่ใช่หลักฐานว่าไม่สบาย แต่เป็นสัญญาณให้ใช้ชีวิตอย่างอ่อนโยนกับตัวเอง แทนที่จะไล่ตามตัวคะแนนเอง ระยะห่างที่สบายใจคือเพียงชำเลืองมองสีหน้าของเพื่อน 6 คนในแต่ละวัน ดูเพิ่มที่ วิธีอ่าน Balance

HRV เปลี่ยนมากในแต่ละวัน ผิดปกติไหม?

ตรงกันข้าม นั่นคือเรื่องปกติ HRV แกว่งมากตามความเหนื่อยล้า การดื่มแอลกอฮอล์ อุณหภูมิ ฯลฯ ของวันนั้น อย่าดีใจเสียใจกับค่าของวันเดียว ให้ดูสายธารของหลายสัปดาห์ (แนวโน้มระยะยาว ใน Premium จะช่วยได้)

บางเดือนดีที่สุดแต่ไม่มีมงกุฎ

เดือนที่ดีที่สุดจะเลือกจากเดือนที่มีบันทึกอย่างน้อย 5 คืน เพื่อไม่เรียกความบังเอิญจากคืนเดียวว่า "ดีที่สุด"

การแจ้งเตือนไม่มา / อยากลดการแจ้งเตือน

ที่เปิดเป็นค่าเริ่มต้นได้แก่ โน้ต Balance ตอนเช้า (วันละ 1 ครั้ง) การเตือนประจำวัน รายงานประจำสัปดาห์ และการแจ้งข้อสังเกต ส่วนการเตือนเข้านอน เสียงทักของพฤติกรรม และการเตรียมรับความกดอากาศ (พรีเมียม) เป็นแบบเลือกเปิด (opt-in) สลับได้ทีละรายการจากไอคอนรูปเฟือง (ตั้งค่า) ที่มุมขวาบนของแต่ละหน้าจอ ดูเพิ่มที่ การแจ้งเตือนและการเตือน

ไม่ได้ยินเสียงหัวใจตอนหายใจ

เสียงหัวใจเป็นแบบเลือกเปิด เปิดได้ที่ชิปเสียงหัวใจบนหน้าจอเซสชัน และโปรดตรวจสวิตช์ปิดเสียงของ iPhone ด้วย

วิดเจ็ตยังเป็นข้อมูลเก่า

วิดเจ็ต Balance จะแสดงค่า Balance พร้อมสีหน้าของเพื่อนในขณะนั้นไปด้วยกัน และจะอัปเดตโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ Feelmo คำนวณ Balance ใหม่ (ตอนเปิดแอปครั้งแรกในตอนเช้า การประมวลผลเบื้องหลังระหว่างคืน หรือการวัดภายในแอป) ไม่มีการ "บันทึก" ด้วยตนเอง และแม้คุณจะเลือกอารมณ์ใหม่ภายหลังหรือเพิ่มโน้ต วิดเจ็ตก็จะไม่เปลี่ยนตาม ดูเพิ่มที่ เฝ้าดูผ่านวิดเจ็ต

อยากดูย้อน / เติมโน้ตให้บันทึกของวันก่อน ๆ

จากปฏิทินในเวลบีอิ้งหรือ "บันทึกใจ" คุณสามารถย้อนกลับไปดูวันก่อน ๆ ได้ ส่วนบันทึกใจ เมื่อแตะแต่ละรายการ คุณจะเพิ่มหรือแก้ไขได้เฉพาะ โน้ต (เมโม) เท่านั้น ส่วนอารมณ์และระดับความสมดุล (Balance) นั้น Feelmo จัดให้เองโดยอัตโนมัติ จึงไม่สามารถเลือกใหม่หรือเขียนทับได้ การทบทวนบันทึกใจทั้งรายสัปดาห์/เดือน/ปีใช้ได้ฟรี (รวมถึงการเติมโน้ตของวันก่อน ๆ ก็ฟรี)

เมื่อติดปัญหา

ติดต่อเราได้ที่ ฝ่ายสนับสนุน ปกติตอบกลับภายใน 2 วันทำการ