Foire aux questions

Feelmo n'est pas une application qui cherche à « deviner vos émotions ». C'est un compagnon bienveillant qui veille chaque jour, un peu, sur l'équilibre de votre système nerveux autonome — la part que l'Apple Watch peut percevoir. Son principe : nous ne jugeons pas les ressentis comme bons ou mauvais ; nous veillons simplement sur votre degré d'apaisement. Cette page répond aux questions que l'on nous pose le plus souvent, de l'achat et de la configuration de l'application jusqu'au « comment lire son score ».

Achats et restauration

Comment faire pour commencer un achat ?

Sur l'écran Premium de l'application, vous pouvez choisir une formule annuelle, mensuelle ou hebdomadaire et l'acheter. Le paiement est traité via votre identifiant Apple (l'App Store). Lorsque vous touchez une fonctionnalité verrouillée — comme les tendances de long terme, la vue annuelle du sommeil ou la consultation d'un jour passé — cet écran d'achat (le Paywall) s'ouvre automatiquement.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Les formules éligibles peuvent inclure un essai gratuit (l'éligibilité et la durée sont indiquées sur l'écran d'achat). Si vous annulez pendant la période d'essai, vous ne serez pas facturé. Il est tout à fait possible d'utiliser d'abord la version gratuite un moment, puis d'envisager le Premium une fois que votre référence a eu le temps de se construire.

Comment annuler ?

L'annulation se fait depuis les réglages d'Apple. Rendez-vous dans « Réglages » → votre nom (identifiant Apple) → « Abonnements » → « Feelmo » → « Annuler l'abonnement ». Même après avoir annulé, vos fonctionnalités Premium restent disponibles jusqu'à la fin de la période.

Serai-je facturé si j'annule pendant la période gratuite ?

Non. Tant que vous annulez au moins 24 heures avant la fin de l'essai gratuit, vous ne serez pas facturé.

Comment conserver mon achat après un changement d'appareil ou une réinstallation ?

Tant que vous utilisez le même identifiant Apple, vous pouvez restaurer votre achat. Ouvrez l'écran Premium et touchez « Restaurer » en haut à droite, ou « Déjà acheté ? » en bas. Si l'achat n'apparaît pas, vérifiez que l'identifiant Apple avec lequel vous êtes connecté sur l'App Store est bien le même que celui utilisé pour l'achat.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements d'achats sont gérés par Apple. Ouvrez reportaproblem.apple.com, ou rendez-vous dans votre historique d'achats sur l'App Store et choisissez « Signaler un problème » pour lancer la démarche.

Après une annulation, est-ce que je perds l'accès au Premium immédiatement ?

Non. Même après avoir annulé, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée. L'annulation désactive le renouvellement automatique (c'est l'état « annulé »), et une fois la période terminée, vous repassez automatiquement à la formule gratuite. Vous pouvez vous réabonner au Premium quand vous le souhaitez.

Puis-je utiliser Feelmo gratuitement ?

Oui. Vous pouvez la télécharger gratuitement et commencer tout de suite. Même avec la version gratuite, l'expérience quotidienne qui est au cœur de l'application est entièrement là.

• Le score Balance du jour et votre état à l'instant présent
• Les visages des six compagnons (Énergique, Calme, Neutre, Anxieux, Surcharge, Fatigué) qui traduisent votre équilibre
• Les exercices de respiration de base (s'apaiser / se remonter)
• Les habitudes du jour (lumière du soleil, pas, fréquence respiratoire, sommeil)
• Les rétrospectives hebdomadaires, mensuelles et annuelles des journaux d'humeur (toutes gratuites), ainsi que la vue hebdomadaire du bien-être et du sommeil/de la lumière

Pour les fonctionnalités débloquées par Feelmo Premium — dont l'analyse approfondie et les tendances de long terme — voyez la question suivante, « Qu'est-ce que Feelmo Premium m'apporte en plus ? ».

Qu'est-ce que Feelmo Premium m'apporte en plus ?

Feelmo Premium est l'extension pour quand vous voulez lire non pas seulement « l'instantané du jour », mais « vous en tant que fil du temps ». Il débloque principalement ce qui suit.

• Tendances de long terme — le flux de votre équilibre sur des semaines à des mois
• Quelles habitudes vous aident — l'analyse de l'impact des habitudes, dans l'« Éclairage de la semaine » du Rapport Kokoro, qui compare individuellement « est-ce que cette habitude fonctionne vraiment pour vous ? »
• Rapport Kokoro — une rétrospective qui rassemble votre équilibre en un seul endroit, exportable en PDF de style clinique de 3 pages A4 que vous pouvez remettre à votre médecin
• Prévision de la forme de demain (avec, à l'intérieur, votre calendrier de tendances par jour de la semaine) et votre trajectoire autonome
• Rétrospective des habitudes (parcourir les jours passés au-delà d'aujourd'hui et d'hier)
• La vue détaillée du sommeil sur l'année (les 12 derniers mois) (les vues hebdomadaire et mensuelle sont gratuites). Pour la lumière du soleil, les pas et la fréquence respiratoire, il n'y a pas de vues mensuelles/annuelles — ce qui relève du Premium, c'est de consulter les jours antérieurs à hier (aujourd'hui et cette semaine sont gratuits)

L'étendue utilisable gratuitement est décrite dans la question précédente. Lorsque vous touchez une vue verrouillée — tendances de long terme, vue annuelle du sommeil, consultation d'un jour passé, etc. — l'écran d'achat (le Paywall) s'ouvre.

Qu'est-ce que le score Balance ?

Le score Balance est une mesure de 0 à 100, calculée à partir de la HRV (variabilité de la fréquence cardiaque / les fluctuations de vos intervalles R-R) que votre Apple Watch enregistre. Il synthétise plusieurs indices dérivés de la HRV, la qualité de la mesure et l'écart par rapport à votre propre référence. La recette interne exacte n'est pas publique.

La clé pour le lire est de regarder « l'écart par rapport à votre propre référence ».

• Un matin bas — le signe que vous êtes un peu déstabilisé en ce moment. Ce n'est pas la preuve que quelque chose ne va pas ; c'est une invitation à y aller doucement.
• Un matin haut — le signe que vous êtes relativement bien équilibré.

Ai-je besoin d'une Apple Watch ?

La lecture de votre score Balance utilise une Apple Watch. Elle lit la HRV, la fréquence cardiaque, le sommeil et plus encore sur l'appareil lui-même, et calcule à partir de là.

Comme la mesure au poignet est sensible aux mouvements du corps, elle est plus stable pendant une mesure à la demande en position assise ou pendant votre sommeil. La Balance et l'humeur de votre journal d'humeur sont déterminées automatiquement à partir de ces données de l'Apple Watch. Cela dit, certaines fonctionnalités — comme les exercices de respiration, la consultation de vos enregistrements accumulés ou l'ajout de mémos — peuvent s'utiliser avec l'iPhone seul.

Comment Feelmo sait-elle quelles habitudes m'aident ?

« Est-ce que les exercices de respiration fonctionnent vraiment pour moi ? » — l'analyse de l'impact des habitudes (Quelles habitudes vous aident) répond à cette question avec vos propres données, et non avec des généralités. Elle compare individuellement vos jours avec une habitude à vos jours sans, pour voir si votre équilibre a réellement bougé. Vous la trouverez dans le Rapport Kokoro (onglet Tendance), sous « Éclairage de la semaine » → l'habitude qui a le plus aidé. Elle sert à voir l'effet pour vous, plutôt que la moyenne de quelqu'un d'autre (Premium). Voyez Quelles habitudes vous aident.

Est-ce un dispositif médical ?

Non. Feelmo n'est pas un dispositif médical, et elle ne sert pas au diagnostic ni à des décisions de traitement. C'est une application de bien-être conçue pour observer et enregistrer l'équilibre de votre système nerveux autonome. Les signes vitaux alignés sur l'écran d'accueil (HRV, fréquence cardiaque au repos, sommeil) sont eux aussi là pour être regardés comme des repères du quotidien — non comme un diagnostic.

Où mes données sont-elles stockées ?

Les données dérivées de la HRV, votre score Balance, vos journaux d'humeur, ainsi que vos étiquettes de comportement et vos enregistrements de bien-être sont, en règle générale, stockés sur l'appareil lui-même, sans envoi automatique. Vous pouvez supprimer vos données à tout moment. Nous ne les vendons pas non plus à des tiers. Pour en savoir plus, voyez Données et confidentialité.

Puis-je transférer mes données lors d'un changement d'appareil ?

Les enregistrements de Feelmo (journaux d'humeur, sommeil, respiration, et la référence qu'elle a apprise) sont stockés uniquement sur l'appareil lui-même et ne sont pas sauvegardés sur iCloud (conformément à l'approche d'Apple en matière de confidentialité, les données liées à la santé restent à l'intérieur de l'appareil). Pour cette raison, ces enregistrements ne peuvent pas être transférés tels quels vers un nouvel appareil. Ce qui s'échange entre appareils via la synchronisation iCloud dans les Réglages, ce sont uniquement vos « réglages », comme les notifications et les préférences d'affichage.

Cela dit, les données de fond — HRV, sommeil, etc. — s'accumulent dans l'app « Santé » d'Apple ; donc si vous transférez Santé lors du changement d'appareil, Feelmo y relira de nouveau sur le nouvel appareil et reprendra ses calculs. Votre référence se reconstruira, à neuf, sur le nouvel appareil.

Quelles langues sont prises en charge ?

L'application prend en charge 11 langues (japonais, anglais, allemand, français, espagnol, italien, coréen, portugais (Brésil), thaï, chinois simplifié et chinois traditionnel). Le site web feelmo.jp est disponible en 5 langues.

Mon score Balance n'est toujours pas apparu au matin

Le score Balance est calculé à partir des données d'une nuit passée à dormir en portant votre Apple Watch. Il « grandit » lentement, ainsi.

1. Attendez la synchronisation — après le réveil, la synchronisation entre votre Watch et votre iPhone peut prendre quelques dizaines de minutes.
2. Construction de votre référence — si vous êtes nouveau, l'app reste sur « Apprentissage » et consacre environ 14 nuits à construire votre référence.

Un affichage instable pendant quelques jours n'est pas un dysfonctionnement — c'est simplement le moment où votre référence est en train d'être rassemblée. Pour en savoir plus, voyez Le temps que votre Balance grandisse et Les matins où votre Balance n'arrive pas.

L'analyse du sommeil indique « Impossible de lire les données »

Deux causes sont probables : (1) le sommeil n'a pas encore été enregistré, ou (2) la lecture depuis Santé est désactivée. Vérifiez que « Sommeil » est activé dans l'app Santé → « Partage » → « Apps et services » → Feelmo (vous pouvez aussi ouvrir ce réglage depuis la carte de diagnostic à l'intérieur de l'application). Pour les détails du sommeil, les vues hebdomadaire et mensuelle sont gratuites, et la vue annuelle (12 mois) est Premium.

« Lumière du soleil du jour » affiche toujours 0 minute

La « durée passée à la lumière du jour » est enregistrée du côté de l'Apple Watch, et elle ne se synchronise avec votre iPhone que quelques fois par jour. Même si elle affiche 0 dans la journée, cela peut se refléter le soir ou la nuit. Une Apple Watch sous watchOS 10 ou une version ultérieure est requise. Pour les détails de la lumière du soleil, aujourd'hui et cette semaine sont gratuits, et consulter les jours antérieurs à hier est Premium (il n'y a pas de vues récapitulatives mensuelles/annuelles).

Les pas ou les minutes de pleine conscience ne s'affichent pas

Comme pour le sommeil, vérifiez que l'élément concerné est activé dans vos réglages de partage Santé. Notez que les séances de respiration de Feelmo sont automatiquement ajoutées à vos minutes de pleine conscience. Pour ces habitudes (lumière du soleil, pas et fréquence respiratoire), les enregistrements d'aujourd'hui et d'hier sont gratuits, et remonter plus loin est Premium (il n'y a pas de vues récapitulatives mensuelles/annuelles pour elles ; le sommeil est à part — ses vues hebdomadaire et mensuelle sont gratuites et seule la vue annuelle est Premium).

Il est indiqué « Mesure un peu instable »

La plupart du temps, c'est le bracelet, pas votre corps. Comme la mesure de la HRV au poignet est facilement affectée par les mouvements, la porter un peu serrée et au-dessus de l'os du poignet pendant le sommeil a tendance à la rendre plus stable. Quand vous voulez mesurer correctement dans la journée, nous recommandons une mesure à la demande en position assise.

Qu'est-ce qu'un signe moins comme « −7,6 pt le matin après un jour de lumière du soleil » ?

C'est l'écart entre la moyenne des matins qui suivent les « jours avec » et celle des matins qui suivent les « jours sans ». Même en négatif, cela ne veut pas nécessairement dire que l'habitude est mauvaise — c'est souvent un autre facteur qui s'est trouvé tomber le même jour, comme sortir davantage les jours chargés. C'est un exemple de « corrélation, pas causalité ». Quand vous voulez démêler « est-ce que ça fonctionne vraiment pour vous », l'analyse de l'impact des habitudes — Quelles habitudes vous aident (Premium), dans l'« Éclairage de la semaine » du Rapport Kokoro — peut aider. Pour en savoir plus, voyez « Corrélation, pas causalité » dans Bien-être et habitudes.

Un score Balance plus élevé est-il meilleur ?

Ce n'est pas un concours de scores. Ce qui compte, c'est la comparaison avec « votre fourchette habituelle ». Un matin bas n'est pas la preuve que quelque chose ne va pas ; c'est une invitation à y aller doucement. Plutôt que de courir après le score lui-même, une distance confortable consiste simplement à jeter chaque jour un œil aux visages des six compagnons. Pour en savoir plus, voyez Comment lire votre Balance.

Ma HRV varie beaucoup d'un jour à l'autre. Est-ce anormal ?

C'est en fait normal. La HRV bouge beaucoup selon la fatigue du jour, l'alcool, la température, etc. Plutôt que de vous réjouir ou vous inquiéter pour la valeur d'un seul jour, regardez le flux sur plusieurs semaines (les tendances de long terme du Premium peuvent aider).

Certains mois n'ont pas de couronne alors que c'est mon meilleur mois

Le meilleur mois est choisi parmi les mois comptant 5 nuits d'enregistrements ou plus. C'est pour éviter de qualifier une seule nuit chanceuse de « meilleur ».

Je ne reçois pas de notifications / j'en voudrais moins

Sont activées par défaut : la note Balance du matin (une fois par jour), le rappel quotidien, le rapport hebdomadaire et les alertes de prise de conscience ; le rappel du coucher, les incitations aux habitudes et l'alerte de pression (Premium) démarrent désactivés (opt-in). Vous pouvez les activer ou désactiver individuellement depuis l'icône d'engrenage (Réglages) en haut à droite de chaque écran. Pour en savoir plus, voyez Notifications et rappels.

Je n'entends pas le son du battement de cœur pendant la respiration

Le son du battement de cœur est en opt-in. Activez-le avec la puce « battement de cœur » sur l'écran de la séance. Vérifiez aussi le bouton silencieux de votre iPhone.

Le widget reste périmé

Le widget du score Balance affiche ensemble votre score Balance et le compagnon actuel, et se rafraîchit automatiquement chaque fois que Feelmo recalcule votre score Balance — au premier lancement du matin, lors d'un passage en arrière-plan pendant la nuit, ou à partir d'une mesure dans l'application. Il n'y a pas d'étape « enregistrer » manuelle, et choisir une humeur différente plus tard ou ajouter un mémo ne change pas le widget. Pour en savoir plus, voyez Veiller avec les widgets.

Je veux revoir un jour passé / ajouter un mémo

Depuis le calendrier de Bien-être ou des « Journaux d'humeur », vous pouvez revenir en arrière et consulter les jours passés. En touchant une entrée de journal d'humeur, vous pouvez ajouter ou modifier son mémo facultatif — l'humeur et le score Balance sont déterminés automatiquement à partir de la HRV, de la fréquence cardiaque et du sommeil de cette nuit-là, ils ne peuvent donc pas être re-sélectionnés ni réécrits. Les rétrospectives hebdomadaire, mensuelle et annuelle du journal d'humeur sont toutes gratuites (ajouter un mémo à un jour passé est gratuit aussi).

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