Preguntas frecuentes

Feelmo no es una app que intente «adivinar tus emociones». Es un acompañante amable que vela un poco cada día por el equilibrio de tu sistema nervioso autónomo, la parte que el Apple Watch puede observar. Su principio es que no juzgamos los sentimientos como buenos o malos; simplemente cuidamos de lo asentado que estás. Esta página responde a las preguntas que más nos llegan, desde comprar y configurar la app hasta «cómo leer tu puntuación».

Compras y restauración

¿Cómo empiezo con una compra?

En la pantalla Premium dentro de la app puedes elegir un plan anual, mensual o semanal y adquirirlo. El pago se gestiona a través de tu Apple ID (el App Store). Cuando tocas una función bloqueada —como las tendencias a largo plazo, la vista anual del sueño o la consulta de un día pasado—, esta pantalla de compra (el Paywall) se abre automáticamente.

¿Hay una prueba gratuita?

Algunos planes pueden incluir una prueba gratuita (la elegibilidad y la duración se muestran en la pantalla de compra). Si cancelas durante el periodo de prueba, no se te cobrará. Está perfectamente bien usar primero la versión gratuita durante un tiempo y luego valorar Premium cuando tu base personal haya tenido tiempo de crecer.

¿Cómo cancelo?

La cancelación se hace desde los ajustes de Apple. Ve a «Ajustes» → tu nombre (Apple ID) → «Suscripciones» → «Feelmo» → «Cancelar suscripción». Incluso después de cancelar, tus funciones Premium siguen disponibles hasta el final del periodo.

¿Me cobrarán si cancelo durante el periodo gratuito?

No. Siempre que canceles al menos 24 horas antes de que termine la prueba gratuita, no se te facturará.

¿Cómo traslado mi compra tras cambiar de dispositivo o reinstalar?

Mientras uses el mismo Apple ID, puedes restaurar tu compra. Abre la pantalla Premium y toca «Restaurar» en la parte superior derecha, o «¿Ya has comprado?» en la parte inferior. Si no aparece, comprueba que el Apple ID con el que has iniciado sesión en el App Store es el mismo que usaste para la compra.

¿Puedo obtener un reembolso?

Los reembolsos de las compras los gestiona Apple. Abre reportaproblem.apple.com, o ve a tu historial de compras en el App Store y elige «Informar de un problema» para iniciar el proceso.

Tras cancelar, ¿pierdo el acceso a Premium de inmediato?

No. Incluso después de cancelar, puedes seguir usando las funciones Premium hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancelar desactiva la renovación automática (este es el estado «cancelado»), y cuando el periodo termina, vuelves automáticamente al plan gratuito. Puedes volver a suscribirte a Premium cuando quieras.

¿Puedo usar Feelmo gratis?

Sí. Puedes descargarla gratis y empezar de inmediato. Incluso con la versión gratuita, la experiencia cotidiana que está en el corazón de la app está toda ahí.

• La puntuación Balance de hoy y tu estado en este momento
• Los rostros de los seis acompañantes (Enérgico, Sereno, Neutral, Inquieto, Sobrecargado, Cansado) que traducen tu equilibrio
• Los ejercicios de respiración básicos (calmarte / animarte)
• Los hábitos de hoy (luz solar, pasos, frecuencia respiratoria, sueño)
• Las revisiones semanal, mensual y anual de los registros de ánimo (todas gratuitas), además de la vista semanal de bienestar y de sueño/luz solar

Para las funciones que desbloquea Feelmo Premium —incluidos el análisis más profundo y las tendencias a largo plazo—, consulta la siguiente pregunta, «¿Qué más obtengo con Feelmo Premium?».

¿Qué más obtengo con Feelmo Premium?

Feelmo Premium es la ampliación para cuando quieres leer no solo «la instantánea de hoy», sino «a ti como una línea de tiempo». Desbloquea principalmente lo siguiente.

• Tendencias a largo plazo: el flujo de tu equilibrio a lo largo de semanas a meses
• Qué hábitos te ayudan: el análisis de impacto de los hábitos dentro de «La reflexión de esta semana» del Informe Kokoro, que compara «¿este hábito realmente te funciona a ti?» de forma individual
• Informe Kokoro: una revisión que reúne tu equilibrio en un solo lugar, exportable como un PDF de estilo clínico de 3 páginas en A4 que puedes entregar a tu médico
• Pronóstico del estado de mañana (con tu calendario de tendencias por día de la semana incluido) y tu trayectoria autónoma
• Consulta de hábitos (explorar días pasados más allá de hoy y ayer)
• La vista detallada del sueño anual (últimos 12 meses) (la semanal y la mensual son gratuitas). Para luz solar, pasos y frecuencia respiratoria no hay vistas mensuales/anuales; lo que es Premium es consultar días anteriores a ayer (hoy y esta semana son gratuitos)

El alcance que puedes usar de forma gratuita se describe en la pregunta anterior. Cuando tocas una vista bloqueada —tendencias a largo plazo, la vista anual del sueño, la consulta de un día pasado, etc.—, se abre la pantalla de compra (el Paywall).

¿Qué es la puntuación Balance?

La puntuación Balance es una medida de 0 a 100, calculada a partir de la HRV (variabilidad de la frecuencia cardíaca / las fluctuaciones de tus intervalos R-R) que registra tu Apple Watch. Resume múltiples pistas derivadas de la HRV, la calidad de la medición y la desviación respecto a tu propia base personal. La receta interna exacta no es pública.

La clave para leerla es fijarte en «la diferencia respecto a tu propia base personal».

• Una mañana baja: una señal de que ahora mismo estás algo desasentado. No es una prueba de que algo vaya mal; es una pista para tomártelo con calma.
• Una mañana alta: una señal de que estás relativamente equilibrado.

¿Necesito un Apple Watch?

Leer tu puntuación Balance requiere un Apple Watch. Lee la HRV, la frecuencia cardíaca, el sueño y más en el propio dispositivo y calcula a partir de ahí.

Como la medición en la muñeca es sensible al movimiento del cuerpo, es más estable durante una medición a demanda sentado o mientras duermes. El Balance y el ánimo de tu registro se establecen automáticamente a partir de estos datos del Apple Watch. Dicho esto, algunas funciones —como los ejercicios de respiración y revisar tus registros acumulados o añadir notas— pueden usarse solo con el iPhone.

¿Cómo sabe Feelmo qué hábitos me ayudan?

«¿Los ejercicios de respiración realmente me funcionan?»: el análisis de impacto de los hábitos (Qué hábitos te ayudan) responde a esa pregunta con tus propios datos, no con generalidades. Compara tus días con un hábito frente a tus días sin él, de forma individual, para ver si tu equilibrio se movió de verdad. Lo encontrarás dentro del Informe Kokoro (pestaña Tendencias), en «La reflexión de esta semana» → el hábito que más te ayudó. Sirve para ver el efecto para ti, en lugar del promedio de otra persona (Premium). Consulta Qué hábitos te ayudan.

¿Es un dispositivo médico?

No. Feelmo no es un dispositivo médico, ni sirve para decisiones de diagnóstico o tratamiento. Es una app de bienestar para observar y registrar el equilibrio de tu sistema nervioso autónomo. Las constantes que aparecen en la pantalla de inicio (HRV, frecuencia cardíaca en reposo, sueño) también están ahí para verse como señales cotidianas, no como un diagnóstico.

¿Dónde se guardan mis datos?

Los datos derivados de la HRV, tu puntuación Balance, los registros de ánimo y tus etiquetas de comportamiento y registros de bienestar se guardan, por norma, en el propio dispositivo, sin subida automática. Puedes eliminar tus datos en cualquier momento. Tampoco los vendemos a terceros. Para saber más, consulta Datos y privacidad.

¿Puedo trasladar mis datos al cambiar de dispositivo?

Los registros de Feelmo (registros de ánimo, sueño, respiración y la base personal que ha aprendido) se guardan únicamente en el propio dispositivo y no se guardan en iCloud (en línea con el enfoque de privacidad de Apple, los datos relacionados con la salud permanecen dentro del dispositivo). Por ese motivo, estos registros no pueden trasladarse tal cual a un nuevo dispositivo. Lo que se intercambia entre dispositivos mediante la sincronización con iCloud en Ajustes son solo tus «ajustes», como las notificaciones y las preferencias de visualización.

Dicho esto, los datos subyacentes —HRV, sueño, etc.— se acumulan en la app «Salud» de Apple, así que si trasladas Salud al cambiar de dispositivo, Feelmo volverá a leer desde ahí en el nuevo dispositivo y reanudará sus cálculos. Tu base personal volverá a crecer, desde cero, en el nuevo dispositivo.

¿Qué idiomas están disponibles?

La app está disponible en 11 idiomas (japonés, inglés, alemán, francés, español, italiano, coreano, portugués (Brasil), tailandés, chino simplificado y chino tradicional). El sitio web feelmo.jp está disponible en 5 idiomas.

Mi puntuación Balance aún no ha aparecido por la mañana

La puntuación Balance se calcula a partir de los datos de una noche en la que dormiste con tu Apple Watch puesto. «Crece» despacio, así.

1. Espera la sincronización: después de despertarte, tu Watch y tu iPhone pueden tardar unas decenas de minutos en sincronizarse.
2. Construyendo tu base personal: si eres nuevo, se mantiene en «Aprendiendo» y dedica unas 14 noches a construir tu base personal.

Que la visualización sea inestable durante unos días no es un fallo: simplemente está en pleno proceso de reunir tu base personal. Para saber más, consulta Hasta que tu Balance crezca y En las mañanas en que tu Balance no llega.

El análisis del sueño dice «No se han podido leer los datos»

Hay dos causas probables: (1) el sueño aún no se ha registrado, o (2) la lectura de Salud está desactivada. Comprueba que «Sueño» está activado en la app Salud → «Compartir» → «Apps y servicios» → Feelmo (también puedes abrir esto desde la tarjeta de diagnóstico dentro de la app). Para los detalles del sueño, las vistas semanal y mensual son gratuitas, y la vista anual (12 meses) es Premium.

«La luz solar de hoy» siempre está en 0 minutos

El «tiempo a la luz del día» se registra en el lado del Apple Watch, y se sincroniza con tu iPhone solo unas pocas veces al día. Aunque muestre 0 durante el día, puede reflejarse por la tarde o por la noche. Se necesita un Apple Watch con watchOS 10 o posterior. Para los detalles de la luz solar, hoy y esta semana son gratuitos, y consultar días anteriores a ayer es Premium (no hay vistas de resumen mensuales/anuales).

Los pasos o los minutos de atención plena no aparecen

Al igual que con el sueño, comprueba que el elemento correspondiente está activado en tus ajustes de compartir de Salud. Ten en cuenta que las sesiones de respiración de Feelmo se añaden automáticamente a tus minutos de atención plena. Para estos hábitos (luz solar, pasos y frecuencia respiratoria), los registros de hoy y de ayer son gratuitos, y consultar más atrás es Premium (no tienen vistas de resumen mensuales/anuales; el sueño es aparte: sus vistas semanal y mensual son gratuitas y solo la anual es Premium).

Dice «Medición algo inestable»

La mayoría de las veces es la correa, no tu cuerpo. Como la medición de la HRV en la muñeca se ve afectada fácilmente por el movimiento, llevarla un poco ajustada y por encima del hueso de la muñeca mientras duermes tiende a hacerla más estable. Cuando quieras medir bien durante el día, recomendamos una medición a demanda en posición sentada.

¿Qué es un menos como «−7,6 pt la mañana después de un día con luz solar»?

Es la diferencia entre el promedio de las mañanas posteriores a los «días con» y las mañanas posteriores a los «días sin». Aunque sea un menos, no significa necesariamente que el hábito sea malo: a menudo es otro factor que casualmente coincidió el mismo día, como salir más en los días ajetreados. Este es un ejemplo de «correlación, no causalidad». Cuando quieras discernir «si realmente te funciona a ti», el análisis de impacto de los hábitos —Qué hábitos te ayudan (Premium), en «La reflexión de esta semana» del Informe Kokoro— puede ayudar. Para saber más, consulta «Correlación, no causalidad» en Bienestar y hábitos.

¿Cuanto más alta es la puntuación Balance, mejor?

No es una competición de puntuaciones. Lo que importa es la comparación con «tu rango habitual». Una mañana baja no es una prueba de que algo vaya mal; es una pista para tomártelo con calma. En lugar de perseguir la puntuación en sí, una distancia cómoda es simplemente echar un vistazo cada día a los rostros de los seis acompañantes. Para saber más, consulta Cómo leer tu Balance.

Mi HRV cambia mucho de un día a otro. ¿Es anormal?

En realidad es normal. La HRV se mueve mucho con el cansancio del día, el alcohol, la temperatura, etc. Más que sentirte arriba o abajo por el valor de un solo día, fíjate en el flujo a lo largo de varias semanas (las tendencias a largo plazo de Premium pueden ayudar).

Algunos meses no tienen corona aunque sea mi mejor mes

El mejor mes se elige entre los meses con 5 o más noches de registros. Esto es para no llamar «el mejor» a una sola noche afortunada.

No recibo notificaciones / quiero recibir menos

Están activadas por defecto la nota de Balance de la mañana (una vez al día), el recordatorio diario, el informe semanal y los avisos de toma de conciencia; el recordatorio de la hora de dormir, los empujoncitos de hábitos y el aviso de presión (Premium) empiezan desactivados (opt-in). Puedes activarlas o desactivarlas individualmente desde el icono del engranaje (Ajustes) en la parte superior derecha de cada pantalla. Para saber más, consulta Notificaciones y recordatorios.

No oigo el sonido del latido durante la respiración

El sonido del latido es opt-in. Actívalo con el chip de latido en la pantalla de la sesión. Comprueba también el interruptor de silencio de tu iPhone.

El widget se queda desactualizado

El widget de la puntuación Balance muestra tu puntuación Balance y el acompañante actual juntos, y se actualiza automáticamente cada vez que Feelmo recalcula tu puntuación Balance: en el primer arranque de la mañana, durante un pase nocturno en segundo plano, o a partir de una medición dentro de la app. No hay un paso manual de «registrar», y elegir un ánimo distinto más tarde o añadir una nota no cambia el widget. Para saber más, consulta Velar con widgets.

Quiero consultar un día pasado / añadir una nota

Desde el calendario en Bienestar o «Registros de ánimo», puedes retroceder y consultar días pasados. Al tocar una entrada del registro de ánimo puedes añadir o editar su nota opcional: el ánimo y la puntuación Balance se determinan automáticamente a partir de la HRV, la frecuencia cardíaca y el sueño de esa noche, así que no pueden volver a elegirse ni reescribirse. Las revisiones semanal, mensual y anual del registro de ánimo son todas gratuitas (añadir una nota a un día pasado también es gratis).

Cuando te atascas

Ponte en contacto desde Soporte. Solemos responder en un plazo de 2 días laborables.