지원

Feelmo에 관한 질문, 오류 신고, 요청 사항을 이곳에서 보내 주세요. 하나하나 정성껏 답변드리겠습니다.

Feelmo는 자율신경의 【밸런스】를 부드럽게 지켜보는 매일의 동반자입니다. 원칙은 "감정을 맞히는 것이 아니라, 다스려진 상태를 지켜보기"입니다. 그렇기에 잘 지켜봐지지 않는다고 느끼실 때 편하게 기댈 수 있는 창구이고자 합니다. "이런 걸 물어봐도 될까" 하고 망설여지는 일도, 부디 마음 편히 보내 주세요.

문의 창구

• 이메일: hello@feelmo.jp(제목에 "Feelmo"라고 적어 주시면 도움이 됩니다)
• 답변 기준: 보통 영업일 2일 이내(일본어 / English)

주말·공휴일을 끼면 조금 시간이 걸릴 수 있지만, 보내 주신 메일은 반드시 확인합니다. 안심하고 기다려 주세요.

오류를 신고하실 때

원활한 조사를 위해, 가능한 범위에서 다음 정보를 함께 적어 주세요. 모두 갖춰지지 않아도 괜찮습니다. 아시는 범위에서, 한마디라도 좋습니다.

1. 사용 중인 기종(예: iPhone 15 Pro / Apple Watch Series 9)
2. iOS / watchOS / Feelmo 버전
3. 발생한 현상과, 그때의 조작(재현 절차)
4. 어느 탭에서 일어났는지(홈 / 마음 기록 / 호흡 / 추세 / 건강)
5. 발생 일시(대략적이어도 괜찮습니다)
6. 스크린샷(괜찮으시다면)

자주 발생하는 문제와 해결 방법

마음의 밸런스가 표시되지 않음

마음의 밸런스(0~100)는 Apple Watch가 측정하는 HRV(심박변이도 ＝ 심박과 심박 사이의 흔들림) 로부터 계산됩니다. 중심이 되는 것은 여러 HRV 단서를 바탕으로 자율신경의 다스려진 정도를 비추는 지표입니다. 즉, 표시에는 "Watch에서 HRV를 읽을 수 있다는 것"이 전제가 됩니다. 다음 순서로, 그 재료가 갖춰져 있는지 확인해 주세요.

1. Apple Watch를 착용하고 주무시고 계신가요? — 밸런스는 주로 수면 중의 심박과 HRV에서 생겨납니다. 잠든 동안에는 체동이 적어, 손목의 센서가 안정적으로 읽을 수 있기 때문입니다. 밤 사이 Watch를 충전한 밤에는, 그날 밤의 데이터가 없습니다. 저녁~취침 전에 충전을 마치고, 착용한 채로 잠드는 리듬을 추천드립니다. 밴드가 헐거우면 박동을 놓치기 쉬우므로, 손목에 부드럽게 밀착되는 정도로 맞춰 봐 주세요.
2. HealthKit 권한은 허용되어 있나요? — iOS의 "설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 건강 → Feelmo"에서, 심박변이도(HRV)・심박수・수면의 읽기가 허용되어 있는지 확인해 주세요. 특히 심박변이도(HRV)가 꺼져 있으면, 밸런스 자체를 만들 수 없습니다.
3. 수면 데이터는 기록되고 있나요? — 건강 앱에, 취침 시각뿐만 아니라 수면 단계(실제 수면 기록)가 남아 있는지 확인해 주세요. Watch의 배터리 방전에도 주의해 주세요.
4. 앱을 한 번 여셨나요? — 야간 처리가 실행되지 않은 아침이라도, Feelmo를 열면 그 자리에서 다시 읽어 밸런스를 새로 구성합니다. 홈을 열고 수십 초 기다려, 그래도 "데이터 대기" 상태 그대로라면, 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 봐 주세요.

또한, 밸런스는 타인과가 아니라, 당신 자신의 기준선(평소의 자신)과의 차이로 읽는 것입니다. 낮음=흔들리고 있음, 높음=다스려져 있음, 이라는 부드러운 기준일 뿐입니다. 숫자 그 자체보다, 옆에 놓인 6명의 친구(겐키・오다야카・후츠・후안・판쿠・츠카레)의 표정을 바라봐 주시기를 추천드립니다. 읽는 법에 대한 자세한 내용은 밸런스 읽는 법・밸런스가 자라기까지・밸런스가 닿지 않는 아침에 도 함께 봐 주세요.

막 시작했는데 숫자가 안정되지 않음

막 시작했을 때의 밸런스는, 표준적인 값을 빌린 임시 표시에서 시작하여, 당신의 데이터가 쌓일수록 당신 자신의 기준선으로 익어 갑니다. 처음 며칠~2주 정도는 숫자가 안정되지 않더라도, 아주 자연스러운 일입니다. 고장이 아닙니다. 자세한 내용은 밸런스가 자라기까지 로.

HealthKit 권한을 변경하고 싶음

iOS의 "설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 건강 → Feelmo"에서, 데이터 종류별로 언제든 변경할 수 있습니다. 권한을 다시 켠 뒤에는, 혹시 모르니 한 번 Feelmo를 열어 다시 읽게 해 주세요. 초기 설정 절차는 Apple Watch와 HealthKit 에서 자세히 안내하고 있습니다.

수면・햇빛・걸음 수 등이 표시되지 않음

건강의 바이탈 사인이나 습관(수면・햇볕 쬐기・마음챙김・걸음 수)은, 건강의 공유 설정에서 각 항목이 켜져 있으면 표시됩니다. "설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 건강 → Feelmo"에서 해당 항목의 읽기를 확인해 주세요.

• 햇빛 아래에서 보낸 시간 은 Apple Watch 쪽에서 기록되며, iPhone으로의 동기화는 하루에 몇 차례입니다. 낮에는 0이어도, 저녁~밤에 반영되는 경우가 있습니다(watchOS 10 이상의 Apple Watch가 필요합니다).
• 이러한 바이탈 사인은 매일의 사인이지, 진단이 아닙니다. 하루의 숫자로 단정하지 말고, 흐름으로서 바라봐 주세요.

Premium 기능의 잠금이 풀리지 않음 / 구매를 인계하고 싶음

장기 트렌드나 효과 있는 습관 분석(마음 리포트의 "이번 주의 알아차림"), 내일의 컨디션 예보, 자율신경 트라젝토리, 마음 리포트(Kokoro Report), 수면의 연간(12개월) 뷰와 지난 밤으로 거슬러 보는 돌아보기, 햇빛・걸음 수・호흡수의 지난 날 돌아보기 등은 Feelmo Premium 에서 열립니다. 오늘의 밸런스・상태, 6명의 표정, 기본 호흡, 오늘의 습관 링, 마음 기록의 주・월・년 돌아보기, 수면의 주・월 표시는 계속 무료입니다. 잠긴 연간 등을 탭하면 구매 안내(Paywall)가 나옵니다. 구매 복원・해지・환불에 대해서는 자주 묻는 질문의 구매・복원에 대하여 를, 기능의 내용은 Feelmo Premium에 대하여 를 봐 주세요.

기종 변경 시, 데이터를 인계할 수 있나요?

Feelmo의 기록(마음 기록・수면・호흡・학습한 기준값)은 단말 내에만 저장되며, iCloud에는 저장되지 않습니다(건강에 관련된 데이터는 단말 안에 머무르게 하는 방침입니다). 그래서 기록을 그대로 새 단말로 이행할 수는 없으며, 기종 변경 후에는 새 단말에서 다시 기록이 시작됩니다.

• 설정의 인계 … 설정의 iCloud 동기화를 켜면, 알림・표시・리마인더 등의 "설정"만이, 같은 Apple ID의 다른 단말과 동기화됩니다(건강 데이터는 동기화하지 않습니다).
• 원본 데이터 … HRV・수면 등의 원본 데이터는 Apple의 "건강"에 축적됩니다. 기종 변경으로 건강을 인계하면, Feelmo는 새 단말에서 그곳으로부터 다시 읽어 계산을 재개합니다.
• Premium 구매 … 같은 Apple ID라면, Feelmo Premium 화면에서 "복원"으로 구매를 인계할 수 있습니다.

알림이 오지 않음

iOS의 "설정 → 알림 → Feelmo"에서 알림이 허용되어 있는지, 또 집중 모드(방해 금지 모드)의 설정을 확인해 주세요. 기본으로 켜져 있는 것은 아침의 밸런스 노트(하루 1회)·매일 리마인더·주간 리포트·알아차림 알림이며, 취침 리마인더와 습관의 한마디만 처음에 꺼져 있습니다(옵트인). 종류별 전환은 알림과 리마인더 에서 안내하고 있습니다.

요청・피드백

"이런 기능이 있으면 좋겠다" "여기가 사용하기 불편하다" "이 표현이 잘 와닿지 않는다" — 어떤 목소리든 환영합니다. Feelmo는, 사용하는 사람 각자의 "평소의 리듬"에 다가가는 것을 소중히 여기고 있습니다. 보내 주신 의견은, 개발팀이 반드시 확인하여, 앞으로의 밸런스 만들기의 양분으로 삼겠습니다.

의료에 관한 상담에 대하여

그 밖의 창구

• 처음이신 분께 → 시작하기 / 첫 일주일
• 앱 사용법 → 가이드 / 자주 묻는 질문
• 잘 표시되지 않을 때 → 밸런스가 닿지 않는 아침에
• 데이터 취급 → 개인정보 처리방침 / 데이터와 개인정보
• 이용 조건 → 이용약관
• 취재・비즈니스 상담 → Lumo