Soporte

Si tienes preguntas sobre Feelmo, quieres informar de un fallo o tienes alguna petición, escríbenos aquí. Respondemos a cada mensaje, con cuidado, uno a uno.

Feelmo es tu compañero de cada día que vela con delicadeza por el equilibrio de tu sistema nervioso autónomo. Nuestro principio rector es que no intentamos adivinar cómo te sientes: velamos por lo asentado que estás. Precisamente por eso queremos ser un lugar al que puedas recurrir con facilidad siempre que sientas que ese acompañamiento no acaba de funcionar. Y aunque te sorprendas pensando «¿estará bien preguntar esto?», por favor no te cortes: nos encantaría saber de ti.

Cosas que merece la pena probar primero

Muchas preguntas se resuelven con la sección «Problemas frecuentes y cómo solucionarlos» que verás más abajo, o con la página de la guía Las mañanas en que tu equilibrio no llega. Si tienes prisa, échale un vistazo primero. Y si aun así queda algo pendiente, la ventana de contacto de abajo está siempre abierta.

Cómo contactarnos

  • Correo: hello@feelmo.jp (nos ayuda que pongas «Feelmo» en el asunto)
  • Tiempo de respuesta habitual: normalmente en un plazo de 2 días laborables (japonés / inglés)

Cuando de por medio caen fines de semana o festivos, puede que tardemos un poco más, pero leemos cada mensaje que recibimos. Quédate tranquilo y espera a que te contestemos.

Cuando informes de un fallo

Para que podamos investigar sin contratiempos, incluye los siguientes datos siempre que puedas. No hace falta que los tengas todos: con lo que sepas, aunque sea una sola línea, es más que suficiente.

  1. Tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 15 Pro / Apple Watch Series 9)
  2. Tu versión de iOS / watchOS / Feelmo
  3. Qué ocurrió y qué estabas haciendo en ese momento (los pasos para reproducirlo)
  4. En qué pestaña ocurrió (Inicio / Diario del corazón / Respiración / Tendencias / Bienestar)
  5. Cuándo ocurrió (una hora aproximada nos vale)
  6. Una captura de pantalla (si te sientes cómodo compartiéndola)

No hace falta que nos envíes los datos en sí

No necesitamos el contenido de tu HRV, tu sueño ni nada por el estilo para investigar un fallo. Los datos y las puntuaciones derivados de tu HRV en Feelmo se tratan, por norma, dentro de tu iPhone, y nunca se envían automáticamente a ningún sitio. Cuando nos escribas, un vistazo a la pantalla (una captura) suele ser más que suficiente.

Problemas frecuentes y cómo solucionarlos

No aparece mi puntuación de Balance

Tu puntuación de Balance (0–100) se calcula a partir del HRV (variabilidad de la frecuencia cardíaca: la sutil fluctuación entre un latido y el siguiente) que mide tu Apple Watch. En su núcleo hay varias pistas derivadas del HRV, la calidad de la medición y el movimiento respecto a tu propia línea base, indicadores que reflejan lo asentado que está tu sistema nervioso autónomo. Dicho de otro modo, para que aparezca, el requisito previo es que «el HRV se pueda leer desde tu Watch». Comprueba, en este orden, que estén todos los ingredientes.

  1. ¿Duermes con el Apple Watch puesto? — La puntuación nace principalmente de tu frecuencia cardíaca y tu HRV durante el sueño. Mientras duermes hay poco movimiento corporal, así que el sensor de la muñeca puede leer de forma estable. Una noche en la que cargues el Watch, no hay datos para esa noche. Recomendamos un ritmo de cargarlo por la tarde antes de acostarte y luego llevarlo puesto mientras duermes. Una correa floja tiende a perder latidos, así que prueba a ajustarla para que quede pegada a tu muñeca, con suavidad pero firme.
  2. ¿Has concedido los permisos de HealthKit? — En iOS, ve a «Ajustes → Privacidad y seguridad → Salud → Feelmo» y comprueba que esté permitida la lectura de la variabilidad de la frecuencia cardíaca (HRV), la frecuencia cardíaca y el sueño. En particular, si la variabilidad de la frecuencia cardíaca (HRV) está desactivada, la propia puntuación de Balance no se puede crear.
  3. ¿Se está registrando tu sueño? — En la app Salud, comprueba que no solo quede tu hora de acostarte, sino también tus fases del sueño (el registro real de tu descanso). Ten cuidado también con que a tu Watch se le agote la batería.
  4. ¿Has abierto la app alguna vez? — Incluso en una mañana en la que el procesamiento nocturno no se haya ejecutado, al abrir Feelmo volverá a leer en el momento y reconstruirá tu puntuación de Balance. Abre Inicio y espera unas cuantas decenas de segundos; si sigue diciendo «esperando datos», prueba a cerrar la app por completo y volver a abrirla.

Incluso en una mañana sin datos de la noche

Si durante el día reservas un rato para «sentarte en calma», resulta más fácil leer tu HRV en ese mismo momento. La medición en la muñeca es sensible al movimiento corporal, así que un estado sereno y sentado (medición bajo demanda) ofrece la lectura más honesta.

Por cierto, la puntuación de Balance está pensada para leerse no frente a otras personas, sino frente a tu propia línea base (tu yo de siempre). Baja = vacilante, alta = asentada: no es más que una guía delicada. Antes que el número en sí, te recomendamos contemplar las caras de los seis compañeros que hay a su lado (Animado, Sereno, Estable, Inquieto, Agotado y Cansado). Para saber más sobre cómo leerlo, echa también un vistazo a Cómo leer tu Balance, Cómo crece tu Balance y Las mañanas en que tu equilibrio no llega.

Los números se sienten inestables cuando estoy empezando

Cuando empiezas, tu puntuación de Balance parte de una visualización provisional que toma prestados valores de referencia, y cuantos más datos propios se acumulan, más se asienta en tu propia línea base. Es completamente natural que los números se sientan poco estables durante los primeros días y hasta unas dos semanas. No es un fallo. Para saber más, consulta Cómo crece tu Balance.

Quiero cambiar mis permisos de HealthKit

Puedes cambiarlos cuando quieras, por tipo de dato, desde «Ajustes → Privacidad y seguridad → Salud → Feelmo» en iOS. Después de volver a activar un permiso, por si acaso, abre Feelmo una vez y deja que vuelva a leer. Los pasos de la configuración inicial se explican con detalle en Apple Watch y HealthKit.

No aparecen el sueño, la luz del día, los pasos, etc.

Tus constantes vitales y hábitos de Bienestar (sueño, tiempo a la luz del día, pasos, frecuencia respiratoria) aparecen cuando cada elemento está activado en tus ajustes de compartición de Salud. En «Ajustes → Privacidad y seguridad → Salud → Feelmo», comprueba que esté permitida la lectura de los elementos correspondientes.

  • El tiempo a la luz del día se registra en el lado del Apple Watch y se sincroniza con el iPhone unas cuantas veces al día. Puede mostrar 0 durante el día y, sin embargo, reflejarse por la tarde o por la noche (se necesita un Apple Watch con watchOS 10 o posterior).
  • Estas constantes vitales son señales diarias, no un diagnóstico. No dejes que el número de un solo día lo decida todo: mira el flujo a lo largo del tiempo.

No se desbloquean las funciones premium / quiero trasladar mi compra

Las tendencias a largo plazo (toda la pestaña Tendencias), el análisis del impacto de los hábitos (Qué hábitos te ayudan), la previsión del estado de mañana, tu trayectoria autónoma, el Informe Kokoro y su PDF de estilo clínico, las tendencias de hábitos de días pasados, la vista anual (12 meses) del sueño y el camino de vuelta a noches anteriores, y la posibilidad de revisar días pasados de luz del día, pasos y frecuencia respiratoria se desbloquean con Feelmo Premium. La puntuación y el estado de Balance de hoy, las seis caras, la respiración básica, los hábitos de hoy, las retrospectivas semanales/mensuales/anuales de tu Diario del corazón (todo gratis) y las vistas semanal y mensual del sueño son gratuitas para siempre. Al tocar una vista bloqueada —las tendencias a largo plazo, la vista anual del sueño, una retrospectiva de un día pasado, etc.— aparece la información de compra (Paywall). Para restaurar una compra, cancelar o pedir reembolsos, consulta la sección de preguntas frecuentes Sobre las compras y la restauración; para saber qué incluyen las funciones, consulta Sobre Feelmo Premium.

¿Puedo trasladar mis datos al cambiar de dispositivo?

Los registros de Feelmo (tu Diario del corazón, el sueño, la respiración y los valores de línea base aprendidos) se guardan únicamente en tu dispositivo y no se guardan en iCloud (nuestra política es mantener los datos relacionados con la salud dentro de tu dispositivo). Por eso, los registros no se pueden mover directamente a un dispositivo nuevo, y tras un cambio de dispositivo tus registros empiezan de cero en el nuevo.

  • Trasladar los ajustes … Cuando activas la sincronización de ajustes con iCloud, solo tus «ajustes» —notificaciones, visualización, recordatorios, etc.— se sincronizan con otros dispositivos que compartan el mismo Apple ID (los datos de salud no se sincronizan).
  • Datos de origen … Los datos de origen como el HRV y el sueño se acumulan en la app «Salud» de Apple. Si trasladas Salud a tu nuevo dispositivo, Feelmo volverá a leer desde ahí en el dispositivo nuevo y reanudará sus cálculos.
  • Compras Premium … Mientras sea el mismo Apple ID, puedes trasladar tu compra tocando «Restaurar» en la pantalla de Feelmo Premium.

No llegan las notificaciones

En «Ajustes → Notificaciones → Feelmo» de iOS, comprueba que las notificaciones estén permitidas, y revisa también tus ajustes de Concentración (No molestar). Están activadas por defecto la nota de la puntuación de Balance de la mañana (una vez al día), el recordatorio diario, el informe semanal y los avisos de atención; solo los recordatorios de hora de acostarse y los empujoncitos de hábitos son opcionales (opt-in). Los interruptores de cada tipo se explican en Notificaciones y recordatorios.

Peticiones y comentarios

«Me encantaría esta función», «esta parte es difícil de usar», «esta forma de decirlo no me acaba de encajar»: toda voz es bienvenida. A Feelmo le importa profundamente mantenerse cerca del «ritmo de siempre» de cada persona. Nuestro equipo de desarrollo lee cada comentario que recibimos y lo usa para nutrir el equilibrio que construimos de aquí en adelante.

Sobre las consultas médicas

Advertencia

Feelmo no es un dispositivo médico y no diagnostica ni trata nada. La puntuación de Balance y las visualizaciones de constantes vitales son, al fin y al cabo, señales diarias. No podemos atender consultas sobre tu estado físico o tus síntomas, así que si tienes síntomas que te preocupen, por favor no lo decidas por tu cuenta: consulta siempre a un profesional médico.

Otros lugares a los que recurrir

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